恒源祥质量问题

年前准备买的新衣服，一共三件，拿到快递因为质量问题当天退货两件。处于人道主义留下一件，当场没有发现质量问题的外套。1.1日，天气降温临时在家里披一下，发现口袋没拆联系客服确实有口袋后，拆开口袋。无意发现外套周围陶瓷扣破碎，联系卖家，冷处理，表示知道后，无果。态度不端正。之后又现衣服口袋刮手，且衣服里面存在异物，并查看该货品各项顾客评价后。我当即决定退款，卖家竭力拒接，且以一副我穿过，洗过，没有吊牌，口袋拆开，影响二次销售为由。实则没穿过，没洗过，口袋拆了，吊牌倒是收货时无意扔掉了。我申请淘宝客服介入后，卖家不断言语攻击。质量不好退货却总是强调影响二次销售。淘宝客服联系我准备以让利处理。我拒接后，再也没联系我本人。卖家反而联系我，说我私自退货，我会拒收，言语中伤。我退货操作全部按照淘宝提示操作。后超过3天客服处理期限，直接给出不予以退款的结果，且没有任何联系。拒收货物，不知因哪方面原因没有原地返回，在别地被签收。怀疑其中存在欺诈行为。现在本人出于退货拒签后，钱款没有退，且货品也不知所踪。当前已经联系快递公司核实。（本人事先准备在12315官网投诉举报，可无法查询该企业怀疑是假冒贴牌企业。）

期望解决结果

首先，想知道拒签的货品哪去了？是谁签收的，以及在找到货品后希望退货退款。以及确保卖家不在电话骚扰。 希望淘宝监督假冒伪劣产品。