关于送货质量

1.我今年3月末在苏州苏宁电器观前店购买了老板牌抽油烟机、消毒柜、HAIR洗衣机和冰箱，老板牌抽油烟机、消毒柜他们给我送到楼下就不管了，说没人让我自己拿上去； 2.昨天我打客服电话，他们确定的时间说今天下午给我HAIR洗衣机和冰箱，给我说下午给送，结果下午说今天可能送不了，害得我整整在家等了一个下午;我打苏宁总部电话让他帮落实是否下午给送，说两小时内给我电话确认，结果石沉大海，我等到晚9点左右再次给苏宁电器打电话问，他们告诉我这个时间了可能无法送到了，那我问他是否可以退货，他们说明天再给我答复，苏宁电器这样的服务是否让人寒心，我坚决要求退货。