丝芙兰网购到已经开封用过的护肤品

本人于2019年9月7日在丝芙兰官网下单购买价值680元的兰蔻眼部肌底液和价值510元的馥蕾诗玫瑰润泽保湿舒缓面膜。物流于9月13日派送，14日下午送到公司门卫处（中秋假期）。16日上午上班拿到快递后发现馥蕾诗玫瑰保湿舒缓面膜包装有破损，并已开封，目测已使用过。 于是联系了官网客服，客服对于给顾客造成的损失无歉意感，处理过程中于我提出的要求不配合，不协调。态度很冰冷。对于在往返购物期间对本人时间上，对他人诚信上，精神上造成的损失均不负责。态度模棱两可，至今还未回复如何解决此问题。询问一直在查询中。订单号：6104797180     网站订单号：1605096787177657

期望解决结果

希望加强网购质量管理，让商家跟换商品并作出相应赔偿。