淘宝平台某商店售卖欺骗消费者公然售卖翻新机

2019-08-28 11:58

一、事情经过：2019年4月24日我在淘宝网的第三方卖家（深成数码商行）咨询了华为Mate 10 Pro手机，购买前再三询问手机是否为全新未拆分，商家始终说是正品未拆分。随后花了2257.9元购买了一台华为Mate 10 Pro（6+64G版本）。4月28日收到手机，5月5日（收到手机一周时间）发现手机出现话筒故障并反馈给商家。经多次协商，5月23日商家同意更换一台新手机，5月29日收到更换后的新手机。因不懂如何鉴别是否全新，在商家口头承诺是全新未拆分手机和有两年店保后，开始使用。8月2日晚，发现手机莫名出现蓝屏，咨询华为售后说只要不是认为损坏一年内是可以免费更换的。华为维修点查询我手机的三包电子卡发现手机于2019年1月14日（2018年1月14日已激活）就已过保。随后联系商家和淘宝网要求更换或退货，被淘宝网以时间太久拒绝。

二、投诉事项：

1、商家欺骗消费者说手机是全新未拆分，那手机为何在2018年1月14日激活？为何在2019年1月14日过保？为何在消费者购买前不告知？侵犯了消费者的知情权。

2、商家以晒单好评给予20元红包为由，诱导众多消费者给予5星好评，对后期购买的消费者有诱骗性和误导性质。违反了《电子商务法》规定的公平交易原则。

3、商家的资质、商品的质量以及商家未履行《电子商务法》以及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关规定，淘宝网未对商家起到监管责任，消费者利益受到侵害。