IPHONE XR 正常使用过程中面容ID 无法使用

2019-08-06 12:45

在正常使用过程中，发现手机面容ID无法使用，后寄给京东售后检测，告知结果为进液，为用户人为造成，无法保修，付费维修费用为3200+.当时的情况确实是飘小雨，我接了个电话大概1分钟左右，后来就发现这个问题，手机本身还有保护壳，间歇的接触雨水的过程不超过3分钟。

我反思使用过程，结合产品本身的性能（官网介绍防水等级为IP67，效果在 IEC 60529 标准下达到 IP67 级别 (在最深 1 米的水下停留时间最长可达 30 分钟) ），并查阅资料，在IPHONE X/XR/XS机型上最容易损坏的部件就是原深感摄像头（会导致面容ID无法使用），超过一半的原因是进水，可以得出这样的结论，这个部件本身的防水性能极差，苹果官网的介绍有误导和欺诈消费者的行为。

苹果售后在与我沟通过程中，存在严重的推卸责任，不谈产品本身的性能，把所产生这个问题的原因全部归结为用户暴力不恰当的使用手机。我可以理解屁股决定大脑，毕竟立场不一样。

我的看法是产品本身质量不过关，要不为何大量用户发生类似问题且原因雷同。而且维修人员存在漫天要价的现象，全新的IPHONE XR 不过5000左右，修个小小的问题就要3200+？本身手机具备防水功能，正常使用半年就局部进液，无法解释。而且手机处于完好的状态，不存在局部老化，就算老化，又继续回来原点了，手机本身存在质量问题。

手机，目前可以正常使用，仅仅面容解锁存在问题。但京东/苹果售后的解释太让人无法接受。我希望通过你们的帮助，维护自身的合法权益。