投诉三星冰箱质量及售后问题

2019-07-11 10:20

本人于2018年1月22日在京东商城购买了三星（品牌）RB27KCFJ0WW/SC（型号）冰箱，当时由于东西比较少，暂未使用中间的变温室。

2018年11月，启用变温室并设置为4℃，发现食品有结冰现象（放置温度计显示-2℃）。2018年11月17日，本人在京东商城申请售后服务并反映情况，随后北京三星售后回电表示是由于冰箱结冰引起，需将冰箱断电化霜后再使用，本人进行操作之后有所缓解。

但后来又出现了结冰现象，本人于2019年4月4日再次向京东商城反映情况。随后北京三星售后回电了解情况，本人强烈要求安排上门检测。后北京三星让我联系本地的维修点，随后维修点师傅上门检测发现是电脑版损坏，北京三星售后表示已经过了一年的保质期，不能享受保修服务，需支付480元更换电脑主板。很明显该电脑主板在保修期内就已经损坏，甚至在出厂时就是残次产品（起初并未使用变温室）。

本人认为，北京三星服务意识不强、售后不到位，采用敷衍和拖延战术，严重损害了消费者的合法权益，广告宣传时大力宣扬压缩机保修十年，主要部件保修三年，结果让人大失所望，希望三星公司能够担负起跨国大型企业的责任。

向贵单位反映情况也实属无奈，希望贵单位能为普通老百姓主持公道，谢谢！