北面冲锋衣质量太差商家和天猫客服推诿扯皮

2019-06-28 15:19

北面(The North Face)冲锋衣虚假宣传质量太差，天猫官网无良商家推诿扯皮！！！本人于2018年双十一，在天猫北面官方旗舰店购买三合一冲锋衣一件，价格1000多元。穿了没多久衣服袖口就发现磨得发白，后来发现竟然磨漏出了洞。多次于北面官方旗舰店客服反映，并把衣服磨坏部位图片和视频发给客服，要求商家给出解释并退款或调换货品。客服答复衣服已过七天退换时间，不予退款或调换，叫我自己找个地方维修。经多次反映，客服才说可以给我发个20元的红包。我又多次同天猫客服投诉该问题，天猫客服说他们同商家沟通了，也没办法解决，后来说可以给我200元补偿。我又多次向北面官方客服反应，均未能得到答复。为此，特寻求网友或质量监督部门帮助。投诉一：北面冲锋衣品质太差，质量根本不达标。我在北面旗舰店购买的三合一冲锋衣，双十一搞完活动还要一千多元钱，穿了没有多久，袖口就磨烂。因我在北方生活，单位、家里都有暖气，只是在上下班路上穿，到单位回到家就脱了，天气比较冷时还不穿这件改穿羽绒服。作为世界知名户外品牌，产品质量太差。冲锋衣本就是户外恶劣环境穿着，必须具备一定的耐磨、抗风等性能，特别是耐磨性要优于普通衣服，没想到正常穿着没多久袖口居然能够磨破磨出小洞，百十元钱的普通衣服也不会穿几个月袖口就磨坏吧？难道是纸做的浆糊糊的吗？没有对比就没有真相：我孩子买的探路者冲锋衣穿了两三年，天天穿着，上课时天天趴在桌子上写作业，袖口天天在桌子上磨，现在袖口也没出现磨烂的情况，北面国际大牌难到只卖个牌子，而不顾产品质量吗？投诉二：北面官网自吹自擂，虚假宣传。北面在官网特别对该冲锋衣采用的DryVent面料做了介绍，宣称防水、透气、耐磨三效合一，有着耐久性，适合徒步户外穿着。我只是上下班班穿，根本没有去户外，出现这种状况，不是虚假宣传是什么呢？投诉三：天猫北面旗舰店店大欺主，忽悠客户。我多次同北面旗舰店客服沟通，客服一开始给我的答复就是超过了七天退货期不能退款或换货，叫我找个地方自己修修。请问，什么样的衣服穿七天就能看出会不会磨坏？你们主打户外，主打耐磨性，难道你们的衣服只保证穿七天不坏吗？难道要我找个裁缝铺在袖口上打几个补丁继续穿吗？最后说给我发个20元红包，在质量就是企业生命的今天，难道你们衣服的质量就只值20元红包吗？衣服出现质量原因，作为消费者我也能理解，毕竟产品衣服也会有故障率不良品率，奔驰也可能漏油。但是问题出了，我在积极向你们反馈，而你们处理问题的态度让客户心寒。大家可能还记忆犹新：曾经的温州人用牛皮纸打浆做成皮鞋，被当时穿过的人称为“礼拜皮鞋”，穿一个礼拜，鞋子就坏掉了，也是过了七天包退期，三包政策好像拿他们也没办法，但是温州鞋成了假冒伪劣货的代名词，全国人民一听是温州鞋，都害怕买到牛皮纸鞋。后来，为了在市场树立好的商业形象，温州人痛下决心，火烧牛皮纸皮鞋，以质取胜，才成就了今天著名的温州鞋城。难道世界知名品牌北面也是只包证七天的质量吗？七天过后，任凭消费者去投诉，也置之不理？投诉四：天猫客服形同虚设，猫鼠一家。记得中国首富马云创立天猫的初衷是要打击淘宝假货劣质货品泛滥，重新构筑客户信任。天猫客服担负着维护消费者权益的神圣职责，明显的产品质量原因，却推诿扯皮，糊弄消费者。在我的多次投诉下，天猫客服说可以补偿我200元。难道天猫就是这么维护消费者权益的吗？你们要做的是不是应该监督商家进行赔偿，对商家出售质量不过关的产品进行监督和督促其整改，不让其他消费者再遭遇我这种经历，来赢得客户对天猫平台的信任？而不是掏点钱打发消费者，息事宁人。继续对商家产品的质量问题熟视无睹，猫鼠一家，顾惜纵容？我一直都在通过正常渠道反映我的问题，多次请北面旗舰店和天猫平台来公平公正的解决问题。但是时间过了几个月，没有人再主动联系我答复我。