宜家南京商场产品质量问题，不给退款，售后服务差

2019-03-20 13:00

本人于2019年3月9日在宜家南京商场选购了电视柜组合、鞋柜以及餐桌餐椅家具，订单号：108250295，3月11日送货，3月13日宜家安装人员负责安装，安装组装过程中，发现储物柜背板只有2mm厚，并且是如同纸张随意可以折叠，我当场表示这个属于质量问题，安装人员表示是符合宜家的质量标准的，在商场观看样品的时候，宜家工作人员隐瞒了该背板的参数，误导消费者。鞋柜安装后，柜门左右高度层次不齐，相差5mm，十分丑陋，柜门与柜体之间缝隙也达到了4~5mm，我当场提出异议，认为按照不合格，要求调整，按照人员再三调试后，无任何改善，提出属于产品本身问题。电视柜安装完成后，各柜门与柜体缝隙达到3~5mm，且上下柜门层次不齐，电视柜抽屉跟柜体之间的缝隙更是达7mm，直接能塞下一根指头，且同排3个抽屉高低不平，中间体抽屉突出4mm，奇丑无比，当初在商场我们发现类似问题，工作人员都以样品只是供展示，安装不够紧凑或者只是简单安装搪塞，故意误导和欺骗消费者。

3月15日，本人致电宜家4008002345客服反馈产品质量以及安装问题，客服人员表示会有相关技术人员上门查看鉴定。3月18日，宜家鉴定人员鉴定后，对我提出的鞋柜的问题没有意义，且拍照。对于电视柜缝隙大，层次不齐的问题，检定员使用工具简单调整后无明显改善，随即告诉本人，属于宜家产品本身特性。本人提出属于质量问题，要求全额退货，鉴定员表示，退货可以7折退货或者更换抽屉按照方式，需要我承担费用，我当即表示不接受，产品质量问题，我坚持退货，鉴定员表示可以继续跟客服沟通，未出具任何形式的鉴定结论，宜家客服随后再没有联系本人解决售后问题。

宜家作为一家大型家具服务公司，故意误导和欺骗消费者，产品质量有问题时，推诿责任。