在携程旅行APP订的携程专车发生交通事故不赔偿
在携程旅行APP订的携程专车发生交通事故不赔偿
2019-01-10 16:02
本人在携程旅行APP上订购的11.29的携程专车在南京的送机服务，才上车20分钟就发生了交通事故（有交警队出的事故认定书，司机全责），本人的老公头腹部受伤（有医院的病历，检查报告和票据），并且在携程旅游订购的旅游服务，因为受伤没能旅游，携程还扣了我们2360元费用，发生交通事故后，携程就把赔偿问题推给了一家汽车租赁公司处理（目前这家租赁公司也没有赔偿），携程公司不做任何赔偿处理。我们只能通过95010的客服热线去联系携程，但他们没有固定人员负责处理（并且只能通过这个客服热线去联系）。现在联系携程客服，携程客服不回复，不处理。想问下，网约车平台如何监管？对于携程这种不处理不赔偿的情况，如何保障消费者的权益。
