土巴兔装修网拒绝签约纸质维修补充协议

于11月28日在贵公司网站上反馈过如下问题，是有关于土巴兔（深圳）装饰设计工程有限公司南京分公司，问题如下：

1. 质保期内墙面和房顶出现多处开裂，腻子脱落，墙砖也破裂，插座是歪的轻轻一拔就脱落；2.有诱导欺诈行为：由于我家的宝宝刚刚出生，不适合现在维修。但是土巴兔方面，仅口头承诺延期到明年8月维修，但拒绝和我们签订书面的协议；3. 由于质保期在2018年12月31日就过期了，售后人员一直推诿不积极解决，有恶意拖过质保期的嫌疑。

截止到现在，土巴兔的工作人员，依然没有和我们签约任何协议。每次去电，都是说本周解决。

希望能知道一个解决这个问题的办法，谢谢。