金鹰购虚假发货，严重侵犯了我们消费者的合法权益

本人于2018年11月11日，在金鹰购购买了兰蔻小黑安瓶肌底修护舒缓精华液礼盒，价值587元，11号当天金鹰购显示发货，物流单号，顺丰245066320488，至今没有物流揽收记录，本人质疑虚假发货，联系金鹰购客服称是南京新街口金鹰专柜发货，提供南京新街口金鹰专柜电话025-86802967让我联系，联系兰蔻专柜之后称金鹰购跟他们不是一个部门，还是让我联系金鹰购，这样来回踢皮球，我钱也付了，货也没收到，这种收了钱却虚假发货的行为严重侵犯了我们消费者的合法权益， 本人在此坚决维权到底。诉求全额退款!

期望解决结果