北京现代汽车线路起火

2018年10月22日下午汽车在启动后自燃起火，当时我们联系4S店沟通，4S店联系拖车把我们的车拖到了4S店，而后4S店就不闻不问，我们多次拨打投诉电话，也没有回应，事发48小时后我们去4S店，他们称需要拍照看车子,拍完照片也看过车子后，我们问他们什么结果，他们称需要厂家鉴定，态度恶劣，他们总经理还说我们就算打官司也不会赢的，事发10天后我们打电话问他们要鉴定报告，他们 说没有鉴定报告，事情也不处理，到目前为止4S店都是不闻不问的态度，我们多次打电话询问都无果，现在车子还在4S店，我们老百姓维权怎么就那么困难呢    而且我们的车子之前厂家有发通知召回的，4S店也没有通知我们说需要召回处理，现在车子起火位置就是当时需要召回处理的地方   ，4S店的售后服务态度太让消费者心寒了，我的车子事发时购买还没有一年，里程9500公里，我们老百姓没有什么法律知识也不懂该怎么办，只希望各位领导能帮忙处理，给消费者一个公道，万分感激!!!!

期望解决结果