洗衣服质量差还遭遇辱骂至今无说法

我4月份将一件棉褛（价值五千余元）送至瑞金路华厦洗衣店要求干洗，一周后取衣时发现扣子全部被洗缩成球。店方让我自已找扣子，找不到再说。我跑了很多趟商店终于找到扣子并于6月6日去洗衣店。店方始终坚持责任要双方各负一半并且由于店员工资很低要求降低赔偿。我从送衣服来时已担心店方扣子能否洗，店方说可以并接收了，现在却要我承担一半责任，我认为很不合理但考虑她们收入不高，完全出于同情，我同意降低赔偿。但在处理时店方态度极差，始终大喊责任不在她们，甚至还辱骂人，我已做让步而且没骂她们一直在说理，所以实在很生气就打了洗衣店的客服热线，接电话的女士说负责人不在第二天给说法，并说就算找到负责人也就讲讲当事店员，公司没有这方面的制度。第二天我没有收到店方任何答复，打电话过去说当时接电话的不在又要我留了电话还是第二天答复，可至今没有任何说法（我的手机早上7：00至晚0：00一直处于开机状态）。为什么这个华厦洗衣店在衣服送进去前客户是上帝送进去后洗衣店成了上帝，这个客服热线在衣服送进去前是热线送进去后就成了冷线。我希望维权网主持公道给我个答复，让店方赔礼道歉并写检讨