商品质量故障不及时处理

2017年3月份，本人在泰州第一百货公司浪琴手表专柜处购买了一块的机械手表，2个月以后手表突然停止走动。送去维修，专柜人员无故拖延，服务态度恶劣。后经检测发现内部齿轮卡住，上述结论是销售人员反映的结论。然后，销售人员给出方案是手表可以维修，但是修好后不能晃动。本人和销售人员强调，需要进一步调查手表故障的原因，以及机械手表如果不晃动，那么严重违反了其使用用途，不符合商品应有质量。

期望解决结果

期望商家能够认真反馈故障的原因，是人为造成还是商品本身质量问题；希望商家能提供一个符合消费者购买时预期的符合其使用用途的机械表。