承诺ADSL可以换成宽带,加个等待一年多 ,却一直声称我区没有光纤!

我住在七里街的枫丹白露3期,于05年5月入住,当时就在新街口的电信营业厅办理的ADSL入网手续,当时要求直接装宽带的,工作人员称我区的入住率需要满一半之后可以免费换成宽带。我立刻交了2年的入网费。现在一年多过去了，最近我得知我的邻居家已经用上了宽带，（当然是人家三番五次打电话的结果）。我也打电信的客服10000要求处理此事，结果回答就是我区没有光纤！当我质疑为什么我的邻居家已经装好之后，客服小姐要求我提供他家的电话！现在让我很郁闷的就是为什么住在一个小区，有的人已经装好了，到我家就变成了没有光纤？我不是电信的工作人员，所以不知道这个光纤是怎么布置的！可以单独布置一条线吗！？

关于这个ADSL，每天电脑启动的时候总会死机。我想我花钱上网是为了方便而不是为了对我的电脑伤害吧？

请江苏省质量协会尽快查实此事，尽快给我们一个合理的解决方案！谢谢！