投诉苏宁易购苹果6问题已解决

原投诉内容：

一、11月9日收到货，快递在晚上7点送的货，在路边验货，当时没看清楚，就签收了，继续加班。

周末准备去换手机卡，拿出手机发现旁边有个划痕。

二、11月15日（收到手机第六天）联系苏宁客服，苏宁客服说24小时内给回复。

三、11月16日已经过了24小时还没有回复，客服又说晚上22点之前给回复，后来打电话的人说他们处理不了，要给100元劵了结。11月17日继续联系客服，开始说不能退，我说那就投诉和差评吧，客服又说晚上6点前给回复，一直没人回复，没人处理。

四、后来一看评价，发现好多人说都有划痕，是翻新机。

五、手机未使用、未激活。

六、11月23日再次投诉，客服部门说24小内给回复，目前等待回复

 投诉处理：

   接投诉后我办工作人员联系大连市民朱女士核实投诉情况，确认投诉情况属实。11月26日我办将此投诉发邮件至苏宁易购。刘主管表示她会安排相关人员尽快处理回复的。12月16日苏宁易购电话回复说，此投诉已经处理完毕。随后，我办工作人员回访投诉人，朱女士说，我投诉的问题已解决了，谢谢你们的帮助。鉴于此，本案作结案处理。

期望解决结果