投诉主题： 金城摩托购后不到两年多次发生故障

[p]投诉人：      吴先生   
投诉时间：    2003.10.7
被投诉方 金城集团
投诉主题：    金城摩托购后不到两年多次发生故障
投诉内容：    购金城JC125-2A车一辆，不到两年车子多次发生故障，维修后故障在此发生，用户对该车质量非常不满。
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[p]调查结果：   [/p]
[p] 2003.10.10发调查函至金城集团办公室： 10.14上午近城集团售后服务处马处长来我网说明情况； [/p]
[p]10.14收公司售后服务处传真：[/p]
[p]南京质量维权网站办公室：首先感谢贵处转来金城用户的投诉函。接函后我们即与该用户取得了联系并详细了解了情况，现汇报如下：1、用户主要反映为骑行中熄火，但他每次去特约维修站检查也没查出任何问题。2、我们认为可能是用户在使过程中缺乏保养有一定的关系，所以，我们也告知了他一些使用常识和保养须知。3、由我住外人员与他保持联系，随时协助他解决问题。谢谢！（另附《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》一本）  [/p]
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