投诉主题： 水晶挂件有气泡要求退货遭拒绝

[p]投诉人：   张 小姐  
投诉时间： 2003.10.15
投诉对象： 宝庆银楼
投诉主题： 水晶挂件有气泡要求退货遭拒绝
投诉内容：  2003.9.23在宝庆银楼定做水晶挂件一枚，10.12取货时发现挂件水晶体有气泡，怀疑是加工时受力产生的裂纹故要求退货遭拒绝。
[/p]
[p]调查结果：  [/p]
[p]2003.10.15下午将投诉函送至宝庆银楼副总处； 10.20下午宝庆银楼张先生来网站说明情况。10.21上午收传真：宝庆银楼对2003.10.15的投诉调查函的答复：一、对顾客投诉内容作如下说明：……该紫晶经南京技术监督局授权的南京珠宝研究检测中心检测合格、加工完好无损不存在加工质量问题理当拒绝退货；二、安行规不该退；三、出于对贵办公室工作的支持，经办公室调解，本店同意退货。10.24消费者反馈信息：水晶挂件已退，宝庆按原货款如数退还。消费者感激地说：没想到网站办事效率之高，帮我解决了问题。以后遇到类似问题还会找你们。非常感谢！
[/p]