波导手机多次维修，不知何时才能修好？

投诉人：耿先生   
投诉时间：2003.10.8
被投诉人：宁波波导销售有限公司江苏分公司 
投诉内容：手机故障，主板维修好几次，不知何时才能修好？

调查结果：2003.10.13发调查函至宁波波导工作站张亚平处要求来网站说明情况；10.16下午波导客服中心陈莉来将处理经过及结果予以说明。10.16收传真南京波导客服中心关于耿林先生手机问题的处理过程：我波导客服中心在接到贵办投诉调查函后，立即与投诉人取得联系，经查实：该用户03.3.8在中央商场购买的机器，于3.31换了一部，.8.15因电话读不出短信和电话本问题到我客服设立在北门桥的特约维修点进行维修，8.18取机第二天又出现问题又送我客服维修；用户一气之下就投诉到贵办，直到10.15用户机器出现部分按键失灵的现象，在查实了用户维修记录后，我客服当日给用户更换了同型号的机器（三包规定一年之内，无人为损害，因机器故障维修二次后第三次仍然出现故障将给予更换同型号的机器）。