小鸭洗衣机售后服务不到位

投诉人：章女士 
投诉时间：2004.3.7
被投诉方：苏宁     小鸭洗衣机
投诉内容：2001.11为父母在苏宁购小鸭XPB58-535型洗衣机；使用中存在问题：使用一次即不能脱水，12月南京维修部来人更换脱水机盖；后发现因排水旋钮开裂、壳套连接断裂，嘈音极强，夏天不敢用；2003年12月经多次电话联系，维修部来人认为：开关处的外壳要换，却不再来人更换；今年过年前后打了十余次电话，2.20来人更换了另一型的面板，收材料费53元、维修费25元，并说底版也要更换。意见：产品有缺陷（这是一维修人员说的）；维修服务不规范（第一次维修无反馈单记录）；用户的知情权被侵犯，（保修卡说整机保修一年、主要零部件三年，不知面板算什么？整机才卖580元。）对所换的不同型号的材料担心，对有问题的底版更担心。请小鸭公司给两个老人合理的解释和解决方法。

调查结果：2004.4.21传真会议通知至小鸭洗衣机南京维修部，4.22开投诉通报会带回资料；4.28收传真回复：接投诉后立即派人与用户协调解决。鉴于该机的特殊情况，给予免费维修并退回上次所收费用。现使用情况良好。用户十分满意。对此事给维权网带来的麻烦表示抱歉，请继续监督指导工作。4.28电话回访用户：确已修好。投诉人对维权网的帮助非常感谢。解决了很长时间的烦恼。