两次换机可以退机吗？

投诉人：李女士 
投诉时间：2004.4.2
被投诉方：南京迪信通公司 科健手机
投诉内容：2003.8.22在南京迪信通公司购科健K508手机，价1470元；因死机、黑屏等问题于3.5换机；后又出现同样问题3.22再次换机；现仍是老问题，该如何处理？

调查结果：2004.4.5分别将此投诉函传真至迪信通、科健，接函后科健、迪信通与投诉人进行沟通，在退机价款上分歧较大，通过维权网协调最终确定以1170元退机，投诉人满意并感谢维权网所做的工作。4.7投诉人反映：退机时又因包装盒及附件不全而缴纳300元押金，由于投诉人缺说明书及座充各一个，经协调，商家同意为其配齐，费用在押金中扣除；4.15收迪信通传真回复：手续已办齐全，已作退机处理。4.15投诉人来电：迪信通已通知去取款。