CECTO86手机3 次出现接听不送话，送修长达20～40天不提供备用机

投诉人：陆先生 
投诉时间：2004.4.22
被投诉方：新百 CECT手机
投诉内容：2003.7在新百购CECTO86手机，价1686元；因接听不送话,2004年元月第一次送修，20天后取机；一周后又出现原问题，送修时间为40天仍不提供备用机；4.22同样问题再次出现，按三包规定请求换机。

调查结果：4.22传真此表至新百、CECT；当日新百传真回复：已与顾客联系明天带发票及二次维修记录来新百；将严格按三包规定改换则换、该退则退。4.26日CECT传真回复：可以换机，请提供相应手续。当日即向投诉人转达；稍后投诉人来电反映不能接受换机需20天；经与CECT沟通：目前南京市场无此机型，需寄总部换机；由于不能提供备用机，CECT决定从附近城市调机需3～4天。4.29投诉人来电：换已换到新机；三包时间从4.28起算。投诉人对维权网的帮助非常感谢！