热水器上方发生燃烧，厨房屋顶扣板烧坏，与玉环联系一周无人理睬

投诉人：周先生 
投诉时间：2004.5.25
被投诉方：苏宁 玉环热水器 
投诉内容：2001年下半年在苏宁购玉环热水器，2003.11在正常使用时，热水器上方发生燃烧，厨房屋顶扣板烧坏（经15分钟扑灭未酿成大灾），与玉环联系一周无人理睬；后与苏宁联系，2天后玉环才来人，判断为水气传动阀缺润滑油导致自动关火部件失控；检修人员认为问题不在玉环，是用户没进行年检、保养所至。对次说法不能认同，向玉环一经理陈述也未得解决。2004年315期间再次找到苏宁，每几天来一位师傅看了一下，说回去向上反映，至今再无回音。  从网上发现此平台，故请维权网帮助我们解决：1、赔礼道歉；2、赔偿扣板并维修；3、误工费。

调查结果：2004.6.14发投诉调查函至玉环，要求6.16来我网开会。售后经理按时前来说明情况。7.2售后经理来开座谈会时反映，投诉人要价太高多次协调无果，要求我网再次协调；之后多次联系投诉人转达玉环意见：1、支付80元作为赔偿；2、为其修卫生间顶部扣板。投诉人认同第2条并提出另请玉环售后将热水器予以检修以免后患。7.19又向玉环转达投诉人要求，得到认可；并答应再与投诉人沟通。7.19回访玉环得知问题已解决：尽管是用户多年未保养热水器，但玉环技服中心仍免费更换扣板；免费保养热水器。7.27下午玉环将书面回复送至办公室。随后回访投诉人得知：情况属实。并说：非常感谢维权网！这事已拖了一年多，总得不到解决。如不是你们参与，还不知要拖到何时？我们多次找到玉环就是不解决，还说随你们投诉到哪里。真实多亏你们帮忙。这次他们不但维修好，还教我们如何保养，服务态度非常好，让我们很满意。真是非常感谢你们。