购买海尔空调时随机赠送海尔电扇固定螺母损坏，海尔回说没有配件，可交一百元以旧换新。

投诉人：谢先生 
投诉时间：2004.6.3
被投诉方：海尔公司 
投诉内容：2001年购买海尔空调时随机赠送海尔电扇一台（FTD30-Y2A）；今年5月取出使用时发现电扇防护罩与电扇机体的固定螺母损坏，向海尔南京售后服务热线求助多次，直到6.3给予答复：由于没有配件，可交一百元以旧换新。我实在搞不懂只有三年时间，一个不值10元的塑料螺母，居然要我付如此费用是否合理？（任何超市不到百元即可买台新电扇）希望有个说法。

调查结果：2004.6.10将此投诉表传真至海尔公司售后服务，要求6.14前回复，未见回复；6.16去电询问无人接听；6.29海尔经理来开座谈会，答应下午回复又无果；7.7再次联系回复：该产品已于1998年停产，依三包规定停产五年，厂家可不提供备件。后经海尔公司的努力为用户找到了备件，问题得到解决。电话联系投诉人得知确已解决；目前使用情况良好。谢谢维权网的帮助。