这台春兰空调不制冷

投诉人：张先生 
投诉时间：2004.7.1
被投诉方：春兰空调公司 
投诉内容：2003.夏购春兰空调挂机，因不制冷、制暖维修过两次，还是不能用；公司认为：现场已修不好，需送厂维修；但不是质量问题，是安装、用问题。这事已拖的时间太长、交涉又费劲；已给我生活带来极大伤害。要求厂家承认质量问题；要求退机。

调查结果：2004.7.16发传真至春兰公司，要求9.17回复。春兰南京办按时回复：已作退机处理，用户满意。当日回访用户得知已接春兰电话让去五星退机，并提出折旧费问题。7.23电话联系春兰：已退机未收折旧费。投诉人电话一直无人接听。直至7.26下午接通投诉人电话得知：空调已退，未收折旧费。对我网的帮助非常感谢；对处理结果非常满意。