刚买不到半个月的小天使助力车，无时间精力来应付维修问题

投诉人：钱先生 
投诉时间：2004.7.13
被投诉方：南京金城集团 
投诉内容：2004.6.29在金城购小天使D型红色尖头助力车（价四千一）。7.9该车不能发动，并严重漏油（前以晚加的油已漏调一大半）7.10上午向金城厂报修，11时左右即来人说是小问题、滑油器故障，急忙简单地搞了一下说可以发动了，让我下午将车开到维修部去修，说完便想走，我急忙试车仍不能发动，想请其继续修，维修人员说午休时间到了，下午2：30再来，等到2：40去电维修站询问，回答上午已发动、看了，不愿再上门；经再三要求3：10来了两人，态度恶劣，当我们批评其服务态度时竞说“关我什么事，你爱修不修，金城厂倒了，大不了换一家做”等言语，未作任何修理驾车而去；气愤至极向维修中心电话投诉，4：30来了两位维修人员发动了车子并开回厂维修，当天修好出厂。7.11休息未用车。7.12再次出现发动困难（发动了半个小时才发动成功），再次报修，维修人员看了一下说能发动没问题，就走了。四千多元买辆车，仅十几天就出问题、十天里加了四次油仅行驶200多公里；售后服务如此令人生气。我要求：更换一辆助力车。因对这辆刚买不到半个月的车子，不想再花太多的时间精力来应付维修问题；对该车的质量丧失了信心。请维权网给予帮助。

调查结果：2004.7.13将投诉调查函传真至金城售后服务处要求7.15前反馈处理情况。7.14下午金城售后前来说明处理情况并留下书面说明：本处对用户投诉十分重视立即与用户联系、了解情况，目前车况尚好；按摩托车三包规定，该车不属换车范围；金城售后表示：可随时为投诉人服务；对于投诉服务态度问题经详细调查，仅管与实际情况有出入，本着“用户永远是对的”宗旨，对当事人给予下岗处理。对此已向投诉人核实：投诉人反映：目前正在试骑过程中，暂无问题。对金城的处理结果表示认同；对维权网的帮助表示感谢。