我不知该如何处理这普天三洋SCP-580手机的售后服务问题？

投诉人：梁先生 
投诉时间：2004.7.15
被投诉方：联通 普天三洋
投诉内容：2004.5在联通办广发卡，两年话费3600元，赠普天三洋SCP-580手机，使用后发现手机充电不足，去三洋维修部，维修人员认为该故障要送厂维修，时间约2、3周，提出要备用机，答备用机也要2、3周才能提供，不知为什么？之后拨打说明书上的800电话，不通；联系经销商联通公司，联通态度恶劣、不管。我不知该如何处理这机的售后服务问题？鉴于这两家的服务，我要求换机。

调查结果：2004.7.16将此投诉函传真至联通公司，要求7.19前反馈信息。7.23收联通回复：我公司规定领备用机需交500元押金，用户不能接受随产生此投诉。现经沟通该用户已将并有问题的手机及个人应提供的资料提交我部，由我部送厂家免费维修并提供备用机，直至修好换回。用户表示满意。7.23回访用户：情况属实。8.2再次回访投诉人得知：手机已修好，目前能正常使用。非常感谢维权网给予的帮助。