海尔变频空调电脑主板坏了，何时能修好？

投诉人：陈先生 
投诉时间：2004.8.16
被投诉方：海尔公司
投诉内容：家里有海尔变频空调一台今年7月20日坏了，与当地售后联系，来人说电脑主板坏了，要到总部预订，与总部联系，接线员回答马上处理，可至今无结果（其间给总部售后打了14次电话，态度很好，就是不办）。难道这就是海尔大肆宣扬5A钻石服务和售后服务大比拼？夏季就要过去了，海尔何时作答？

调查结果：我网接此投诉于8月17日向海尔南京分公司发去传真，海尔南京分公司刘总亲自过问此事；8.19下午接到无夕海尔工贸空调公司经理签署的回复传真：（1）电脑更换主板，收费200元，已完成，用户满意。（2）感谢南京质量维权网对海尔公司的关心和支持。此事虽已解决并已向用户道歉，但我公司将以此事在内部形成案例，认真反思，不断提高服务素质。再次感谢南京质量维权网对海尔公司的关心和支持。8.20回访投诉人得知情况属实。并得知投诉人是在打了那么多电话、对海尔近乎绝望时，抱着试试看，看是否有哪个部门能帮着解决问题的想法，试着在南京质量维权网上作了投诉，没想到这么快就解决了问题。真没想到你们的工作如此认真、快捷，帮我解决了大问题。真是非常感谢！