要求换机

投诉人：朱先生
投诉时间：2004.9.23
被投诉方：新百 海尔手机
投诉内容：2003.10.8在新百购海尔Z1000M手机，价2350元；因有问题10.31换机；12.26因无铃声、无提示音、无信号换主板；2004.7.30因听不到对方声音再次维修；之后时而出现该问题到目前状况加剧故要求换机。

调查结果：2004.9.23将此表传真至海尔，9.24予以回复；9.24海尔回复：要求检测手机；9.27投诉人来电反应经检测海尔同意换机，因无同型号机，不愿换其他型号机；经我网与海尔沟通，海尔与投诉人商定国庆节后，从青岛调同型号机再行换机；投诉人对此非常满意。说没想到维权网的介入会使此事处理得这样好并多次表示感谢。10.9回访投诉人得知，无海尔消息，再次向维权网求助；我网联系海尔，海尔回答该机已返厂，会尽快给投诉人答复并回复维权网；10.20海尔传真回复：异型号更换V300手机。10.19中午投诉人高兴地来电：手机已换。非常感谢维权网给予的帮助。