“派尔”mp3“自由闪客”已换机三次，现又不能使用了

投诉人：丁先生 
投诉时间：2004.9.26
被投诉方：苏宁电器 南京海巨派尔科技有限公司
投诉内容：2003.3.23在山西路苏宁店购“派尔”mp3“自由闪客”64M；3.29、11.26、11.28换机三次；其间10.9因该机无法使用送修一次；于2004.8.8坏了不能使用。  要求：能正常使用mp3。

调查结果：2004.9.27将此表传真至苏宁要求9.28回复。苏宁按时传真回复：投诉人已同意反厂维修；我网已向投诉人核实；9.28送调查函至海巨派尔要求9.29来我网说明情况，该公司经理按时前来：该公司是“派尔”的代理商，因“派尔”公司13年已倒闭，此产品已无法维修；经半个多小时的沟通，经理同意，如投诉人同意换本公司其他的品牌64m mp3,可按成本价的7.5折（约200元）供应。随后我网与投诉人的沟通，投诉人先不太满意，经协调后答应直接与海巨派公司联系；9.30投诉人来电反应：同意换海巨派尔的产品，但经理出价370元，投诉人只承受300元，要求维权网再协调；电话协调20多分钟，派尔决不让步，鉴于MP3没有列入三包规定（三包规定系95年拟定）故在处理中只能按生产企业的承诺处理，因该企业已解体，协调中我网没有强硬的理论依据，故协调不成功。我网已将此信息反馈给投诉人，投诉人对我网的介入表示感谢；并准备借助其他渠道再行维权。