这部中兴小灵通信号极差

投诉人：周先生 
投诉时间：2004.9.26
被投诉方：电信南京公司 中兴公司
投诉内容：2003.3在鼓楼电信大楼购中兴小灵通（C6000）1只;2003.11因质量问题在指定维修点免费更换主板；2004.8又出现质量问题：在90％的地点无信号或信号极差，9月到指定维修点，工作人员称无法修好。要求维修解决信号差的问题。

调查结果：我网接受投诉后于2004.9.27将此表分别传真至电信局和中兴要求9.28反馈，9.29中兴传真回复：用户机器超出三包期，已明确可以保外维修，用户同意；可由售后网点寄厂维修，周期稍长，用户表示接受。我网随即向投诉人核实，并在谈话中多次对维权网的帮助表示感谢，并答应近期送往中兴维修站；10.13南京电信分公司传真回复：请用户到鼓楼营业厅小灵通售后服务部，用户表示同意。10.20投诉人来电反应鼓楼电信同意一周内给答复，但至今无信息，请求帮助；我网再次与电信、中兴联系，请尽快与投诉人沟通。10.22中兴回复：领导已同意换其他型号机器；投诉人却回答未接到中兴回复，我网请其主动与中兴联系并要求有结果回复我网。11.1上午回访投诉人时得知：确已换机，前一阵维权网电话总占线故无法回复；谈话中又多次对维权网的帮助表示感谢，并对维权网的工作态度多次赞扬。