本网监督有结果：西门子用户问题昨解决

[p]    本网4月21日刊登的《西门子这样大公司，修台洗衣机就这么难》投诉有了结果：
    2006.4.21我网接到黄X发来的投诉：他家西门子洗衣机4的门框坏了,二月份送去的，电话打了无数次，直到今天还没修好，要这么拖下去?对消费者有什么信用可言的?

    接投诉后我网首先与投诉人联系核实情况，并于2006.4.21将消费者投诉传真至西门子南京办，要求4.24前回复。

    4.24中午收到西门子南京客服中心当日做出的回复传真：“我处已按排技术员明天上门为其修复，已和用户联系，用户同意。”

    接到回复后我网再次联系投诉人得知：“西门子确已来电，承诺最迟星期四（4.27）前一定将洗衣机修好。待机器修好后我会再给你们去电话。”通话中投诉人对我网的帮助多次表示感谢。 

    今天（4.25）上午十时再次接到投诉人来电：“西门子公司刚才已将门修好了；还有一个配件目前没有，待有后会再换上。”投诉人表示：“要不是你们介入，还不知会怎么拖，真的很感谢你们。”[/p]
  查阅4月21日本条投诉原文
               《西门子这样大公司，修台洗衣机就这么难？》

投诉主题:西门子洗衣机的门坏了,送去将近三个月,没有结果　 
投诉时间： 2006-4-20 10:16:03  
投诉对象： 西门子南通维修部 
投诉内容： 
     江苏质量维权网，我要投诉：
     西门子洗衣机(WM1800XS)的门框坏了,二月份送去的,说是向南京订,等发过来了通知!一个月后去问,说发来了一片,还有一片,再等!这期间打电话不下十次,一直叫等,说南京没有发来.二个星期前,打了南京总部的服务电话后,南通的维修部给我电话说,一个星期内解决,也就是在上个星期一定解决的!但是直到今天,又过了二个星期了,今天打电话,还是叫我等!西门子这么大一个公司,修个洗衣机的门就这么难,又不是什么技术方面的问题,只要把门框发来,装一下就行了!为什么要这么拖下去?对消费者有什么信用可言的?