回复电话投诉《科健K616手机折旧费问题》

回复电话投诉《科健K616手机折旧费问题》

投诉人：
     我于去年2004年10月10日在南京x超市三楼手机城购买一款科健K616手机，至今已经维修了三次。今天给我换了两部新手机，都出现相同的问题。现在我想退机，但有关工作人员说若退机就必须收半年的折旧费，每天按千分之五的折旧费收取。我对此感到不解，想问“三包”规定中有这样的规定吗？

本网回复：
     本起投诉是投诉人在购买（退货）现场请求协调的。投诉人认为按三包规定全额退款。商家认为手机已使用半年，一分钱折旧不收，商家不能免费提供手机使用半年。我网根据三包规定的相关条款在投诉人和被诉方中进行电话协调。最后，按手机价的77.5%退款。手机价格1290元，退1000元。投诉人、被诉双方均接受协调。4月20日下午4点45分，我网电话联系投诉人，询问处理结果，回答已经退给1000元。目前在选其他品牌的手机，非常感谢维权网给予的帮助。