昨有消费者回电本网连声道谢：当日投诉已解决

[p]    昨日消费者向本网投诉东信手机质量问题一事，当天已得到圆满解决。消费者回电本网连声道谢：没想到南京质量维权网处理投诉事件效率如此之高！
    s先生于今年5月1日在邮政大楼购买了一部东信ES1008A手机，实际使用过程中发现听筒声音很低。5月4日上午在南京售后检测后证明确实听筒声音很低。当时客服小姐听过声音后就直接找维修人员，但工作人员说这是一部新款手机，暂时还没有升级软件。现在的这款机器就是这样，如果想将声音变大，需要等有了升级软件后才可以。如果觉得不行可以将手机邮寄工厂检查。s先生询问如果检查出来听筒确实有问题是否可以退机？因为这款手机才购买了3天就来售后报修了。回答是：如果检测报告出来的时间在7天之外就无法退机；在15天以后才有报告也不能换机。现场询问客服人员听筒声音明明很低，为何还说没有问题呢？当询问到是否有具体检测数据证明听筒没问题时，回答也是没有。
    为此，消费者很不解：第一，对于一款新手机，客服为何马上提出升级？2.实际聆听声音很低为何还要说没有问题？3.为何现场没有确凿数据提供给用户并且说服用户机器正常？4.如果检测报告反映有问题，但是出报告日期已过7天或15天就不能换机了？
    昨日上午本网在《本周投诉》刊登此投诉信息后，东信客服江苏省中心不久即给本网传来回复，表示已经和该手机用户取得了联系，并了解了具体情况。鉴于该用户手机问题的特殊性，他们与用户协商，满足用户提出的要求，给用户做退机处理。
    根据东信的回复，本网工作人员又联系投诉人询问处理结果，投诉人s先生很高兴地回答刚办完退机手续。非常感谢维权网的帮助，对处理结果也是非常满意。“谢谢，谢谢……”直到挂断电话，s先生还连声感谢着。[/p]


[p]                                            南京质量维权网办公室
                                                吴亚丽报道[/p]


[p] [/p]