金陵装饰城回复《购洁具售后服务问题投诉》

[p]金陵装饰城回复《购洁具售后服务问题投诉》
金陵装饰城回复南京质量维权网办公室：
      贵单位发往我单位调查函已收到，经我们调查事实如下；
     5月2日该消费者到商铺提出全部退货，其理由是已选用其他品牌产品，要求退货，未成后，到金陵装饰城市场对商家予以投诉，接投诉登记表（见附件二）后，我方工作人员在听取双方陈述后，觉得首先消费者3月27日交款至5月2日投诉时隔一个多月时间，有足够时间考虑是否购买，应是理性消费者；其次，消费者所订货物其中一款是非通用产品，商家在收到货款后也已及时向厂家定货，并已发至南京，现消费者提出无条件全额退款，显而易见是无理要求，商家要承担非通用产品销不出去的风险及产生的运费。为此，经我方协调，双方达成以下处理易见：
1.消费者承担所订货物到南京的运输费300元；
2.消费者承担在POS机上刷卡手续费20元；
3.商家在扣除以上款项后，退还给消费者4680元；
     上述处理意见是当时双方认可并签字确认的，消费者在收到4680元货款后并没有任何异议。

南京质量维权网办公室回访投诉人：
      5月10日本网接金陵装饰城回复，我网将回复情况与投诉人进行沟通，但投诉人对回复中的内容提出质疑：1.运费300元的依据；2.刷卡费20元，为何要让消费者承担，请金陵装饰城提供这方面的相关依据。
    我网根据投诉人的要求，联系金陵装饰城。该装饰城售后梁军解释说：“投诉人当时定的是非标准的浴缸，由于是非标准，所以该浴缸目前只能由经销商搁置在库房中，所以经销商所产生的损失远远大于投诉人所支付的损失。投诉人在购此类商品时间是3月27日，一直拖到5月2日方才提出退货，这么长的时间，加之付的又是全款，商家备货是在情理之中的。如果投诉人不要货，应该尽早的通知商家，双方都不会出现损失。
     梁军认为投诉人的心理不平衡，金陵装饰城可以再与投诉人进行沟通，同时也麻烦维权网再做协调。根据金陵装饰城的要求，我网又与投诉人进行了沟通。投诉人仍对金陵装饰城的解释不能理解。她问此事是否可以选择其他的维权方式，我网肯定的回答可以，并告知如果还有什么问题我们还可以沟通。投诉人对我网的多次协调及认真负责的工作态度表示感谢。尽管没有给其有一个圆满的解决，但对我网的帮助及服务表示满意。[/p]
[p] [/p]