回复15日《投诉：笔记本电脑外壳开裂到底是不是质量问题？》

回复15日《投诉：笔记本电脑外壳开裂到底是不是质量问题？》
南京xxx电脑公司客户服务中心回复南京质量维权网办公室：

   现把2005年6月15日的投诉信息反馈给贵网办公室。客户霍先生于2004年7月18日在本公司购买了一台1340笔记本电脑，近日发现显示屏和主机连接的左边的螺栓由里向外出现了一条裂纹，大约有一厘米多点，于2005年6月12日拿到本部门进行维修，部门技术人员看损伤情况初步判定为：不当外力或人为因素造成的机械性硬损。客户始终认定是产品质量原因造成。部门建议其到权威部门作产品质量检测，客户也不能接受，坚持要求免费更换。本公司最终为了解除客户的后顾之忧，于2005年6月16日免费为其更换了硬损的笔记本电脑显示屏外壳，解决了非产品质量问题而引起的机器外观损伤，客户很愉快地接受了解决方案，并表示感谢！

南京质量维权网回访投诉人：
    6月17日上午，我网回访投诉人，投诉人确认免费更换了显示屏外壳的事实，对维权网给予的帮助，表示感谢！