新百客服向本网道歉：用户问题一定解决好

     本网连续报道三：
      最新消息：新百客服昨向本网致歉并表示用户问题一定解决好

     本网昨日头条刊发《新百客服扬言：以后维权网转来投诉我概不理睬》后，反响强烈，仅上午9点至10点一个小时内，包括北京《中央电视台》、《人民日报》、《消费日报》等在内的近十家中央媒体和外地地方媒体陆续给本网打来的电话，询问此事情况。昨天全天本网受到全国各地网友针对此事发来的评论近300条。

　　昨天上午10点40左右，南京新百客服中心领导郑先生给本网办公室负责人打来电话表示道歉，郑先生说：“我昨天态度不好，话有点过，向维权网道歉！今天上午我们将组织新百内部有关部门和厂家召开会议，找出问题，吸取教训。” 郑先生还表示上午已与消费者卢先生取得联系，商量了解决办法，卢先生也已认可和满意。

　　中午12点，新百家电部再次给本网发来传真证实：新百方面对此事态度确已转变。传真内容如下：

　　南京质量维权网：你们转来的投诉，我们已立即进行了柜台调查和处理：
　　1、首先与顾客卢先生取得了联系，并得到了理解。待货到后及时发送到卢先生家，现卢先生正在出差。

    2、对投诉的内容我们并与厂家一起在24日上午召开了会议，分析问题，找出工作中存在的不足，吸取教训、举一反三，在今后工作中加强学习和教育。

    3、对你们的监督，我们表示万分的感谢，谢谢你们对我们的工作支持和帮助，以及关心！ 
     
                            南京质量维权网投诉科   吴亚丽报道

   
    本网连续报道二：
    新百客服领导扬言：以后维权网转来投诉我概不理睬！

     本网昨日刊发《本网昨接投诉：新百“偷梁换柱”糊弄消费者?》后，南京新百客服中心一位郑姓负责人给本网打来电话进行责问,并且扬言：“以后你们维权网转来的消费者投诉我概不理睬！”

     22日本网维权热线83908315接到消费者卢先生打来投诉电话称：“在南京新百买东西居然也会发生‘偷梁换柱’、糊弄消费者的事情”。卢先生反映说：“我在南京新百购买的明明是“万年青”牌椭圆机，发票上更是写的清清楚楚，但送货送来的却是“爱家”牌椭圆机，而且，事前不告知，事后也不作任何的解释与说明，试图蒙混过关，幸亏我及时发现，才没有被糊弄过去。在我强烈要求退回重新送货的情况下，新百方面一直屡屡推延送货时间。后来我自己从其内部了解到：其实是仓库里根本没有存货，商场柜台里只有样品。”

     23日本网以《本网昨接投诉：新百“偷梁换柱”糊弄消费者?》为题刊发了此条投诉信息。然而令人意想不到的是，当天下午，南京新百客服中心一位郑姓负责人即给本网打来电话进行责问,对南京质量维权网在网上公布这一投诉信息表示强烈不满，并且这位自称负责南京新百投诉工作的郑姓负责人居然扬言：“以后你们维权网转来的消费者投诉我概不理睬！这话是我说的，我不赖！”
                                   南京质量维权网投诉科 吴亚丽报道


     本网连续报道一：
     本网昨接投诉：南京新百“偷梁换柱”糊弄消费者？

     昨日，本网质量维权热线83908315接到市民卢先生打来投诉电话。卢先生反映说：“在南京新百买东西居然也会‘偷梁换柱’，糊弄消费者”

   卢先生向本网投诉说：“我于今年6月20日在新百五楼购买了一台“万年青”椭圆机，当时商家是答应送货上门的。没想到送到家里的并不是所购买的“万年青”牌椭圆机，而是另一品牌“爱家”牌椭圆机。我要求退回去，让商场重新送所购买的货。打电话给新百，回答说下午送货过来，但下午并没有送。”

   卢先生说：“新百一直推诿不送货，我们后来才知道其实仓库里根本就没有实货。还需要好几天才能把货调进来。当时专柜那儿就只有一台样品，仓库里没有存货。但这些新百当时为什么不和消费者说清楚呢？既然没有货，就不应该出售给消费者。”

   针对消费者卢先生反映的问题，本网投诉科今天上午将联系南京新百进一步了解情况。本网将关注解决结果。
                                南京质量维权网投诉科   吴亚丽报道