24日《投诉中铁快运服务质量》有结果

中铁快运回复《中铁快运服务问题投诉》
中铁快运回复南京质量维权网办公室：
    首先非常感谢维权网对我们中铁快运的服务进行监督指导。接贵网来函后，我公司上下对此事件均给予高度关注。经调查，事件的全过程如下：
    4月19日客户徐女士在我公司下属江宁营业部发运一批货物至安徽省铜陵市，因该市没有我公司分支机构无法派送，需发货人将提货联传真给收货人方可提取，但发货人不慎将提货联遗失。后经我公司与南京、铜陵火车站行包房多次协调，并在我司财务调出原始单据后，通过铁路电报形式更改了提取方式，收货人终于将货提走，但在这期间由于发货人对铁路运输一些相关规定的误解以及我公司工作人员在与客户沟通时双方在理解上产生了一些误差，使得该批货物延误了交货时间造成了共计240元的额外保管费用。我司在接徐女士反映情况后，本着顾客至上，信誉第一的原则，我司主动承担所有费用，并由相关负责人亲自登门向徐女士进行了解释赔付工作，客户对我们的处理结果感到非常满意。今后我们将尽最大努力提高服务质量，使每一个服务环节都做到尽善尽美，最后再次对维权网表示衷心的感谢，我们将把你们的监督做为我们开拓市场的动力，使中铁快运的品牌更加深入人心。

南京质量维权网回访投诉人：
    2005年6月27日上午投诉人来电话说中铁快运已将多收的钱退还，非常感谢维权网的帮助！