昨有七旬老人专程给本网送锦旗表感谢

[p]   昨天上午9点，有位家住评事街、年过七十岁的消费者高老先生冒着酷暑，专门制作了一面写着“南京质量维权网，能为百姓办实事”的锦旗来到本网办公室表达感激之情。事情原由要从今年“3.15”活动说起。
    在今年3月15日那天，高老先生正巧路过宝庆银楼，无意中发现本网正在银楼前现场受理消费者的投诉。在此之前，有一件事一直让老人感到闷闷不乐。事情是这样的，去年7月，患有高度近视及白内障的老人看到了**医院对白内障治疗的宣传资料，于是便冲着宣传资料上的内容到了该院进行就诊。
    大半年过去了，老人发现手术后自己的视力不但没有提升反而是每况愈下。在术前，老人还能看电视，还能读读报纸，可手术后，电视是别想看了，电视机的光线刺的眼泪直流；报纸就更别提了，老大一张报纸在眼前，模糊一片，没几个字能看的清的。老人心不甘，这到底是怎么回事？我的眼睛怎会变成这样!
    跑遍了南京大大小小医院，得到了这样一个答案：手术产生并发症，无法让视力再提高。老人心寒不矣，花了五千多块钱不说，眼睛却没有治疗好，如此打击让老人感觉犹如当头喝棒，怎么也平静不下心来，想想余生就要在朦胧中度过，老人怎么也接受不了这个事实。  
    于是，老人又找到医院，要“讨个说法”。此时院方医生又让老人花了二百多块钱进行检查，查后除了告之老人手术本身没有问题，视力下降是由自身原因产生的并发症外就不了了事了。这事再次打击了老人!老人说，还没做手术之前，主任医生就对我满口承诺一定能做好，现在手术结束了，出现这种结果后就推脱责任，不管了事，我怎么能咽下这口气。于是，在3.15维权现场，老人就把这段时间受的委屈一吐为快的告诉了现场负责投诉的工作人员。
    本网投诉科接此投诉后就对案情展开了调查，4月7日，医院回复本网说因高老先生回老家扫墓，清明节前不回来而联系不上其本人，但已转告其家属请患者回宁后，来院复诊，医院还将继续联系患者。投诉科的工作人员根据回复情况，也不断联系老人，终于在4月19日上午联系上了他，老人告诉本网，自己被车撞了，腿脚不方便，加上他觉得医院医生服务态度不好，见面以后可能会吵架，所以不愿意再去。此期间，投诉科工作人员已与院方领导层进行了多次交涉，事情就紧锣密鼓的进行着。此时，医院仍希望高先生能去医院进行检查与沟通。考虑到老人现在的视力不行及亲人不在身边等多方面原因，本网办公室主任高潮便下了一道密令，就是让本网服务监督科的工作人员以老人“侄女”的身份陪同老人去医院，从暗中协助老人讨个说法。
    6月22日，在本网服务监督科工作人员的陪同之下，老人来到医院进行复诊，帮助其复诊的是眼科主任，该主任认为，高先生做白内障手术后视力下降，是跟其身体有关而产生的并发症，手术本身没有问题。针对老人提出的退还除医保外的三千元自付医疗费的要求，由于数目较大，医院需开会进行讨论而无法立即给答复，让老人回去等待商讨结果。
    之后，本网投诉科工作人员又不断与院方领导进行交涉，催促院方尽快处理此事。
    7月12日，本网服务监督科工作人员还是以“侄女”的身份再次陪同老人到医院，在本网人员的多番争取之下，最后，院方终于从老人身体等各方面因素考虑，答应退还其三千元医疗费用做为补偿。
    事情到此也该画上句号了，但是老人认为对于维权网的帮助他无法用言语表达，于是，大清早，老人带着写着“南京质量维权网，能为百姓办实事”的锦旗来到本网办公室，向本网领导和工作人员表达感激之情。
                                        南京质量维权网服务监督科报道[/p]
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