7月13日《投诉苏宁银河》问题圆满解决

7月27日苏宁银河回复南京质量维权网办公室：
南京质量维权网：
    您好！在收到贵单位的传真后，我商场对此事非常重视，立即向用户了解情况并进行了相应的处理，现将处理结果回复如下：
    顾客于7月13日到我商场客服中心反映，其5月25日在我商场五楼购买的一件“ KUHLE”男式休闲西装（淡米黄色），穿著一次后未洗涤，放置在衣柜中（挂放），一段时间后拿出发现衣服的两袖及后背有大面积的泛黄现象，顾客认为是质量问题要求退货。此衣经我方人员检查，泛黄现象属实，但究竟是由于什么原因造成此现象的很难判断（该品牌此类现象从未出现过），是产品本身的质量问题还是顾客的保管不当（且顾客说明是正常方式进行保管），在无法与顾客要求达成一致时，建议陪同顾客去质检，但当时负责质检人不在。
   在接到贵单位的传真后，我客服中心又向市质检所咨询，对方答复：可能是霉变。随后与顾客再次联系，约定7月18日上午由我客服中心人员陪同去市质检所质检（与质检所赵主任约好）。18日在质检所，赵主任答复，此衣物材质本身不会变色发黄，但和化学成份的干燥剂在一起，有可能出现此种情况。后我商场考虑到此事件中，虽然问题不在我方，但顾客确实遭受了一定的损失，站在顾客的立场上，我们又再次与厂商进行了协商，最终将衣物按原价打了六折，退还了顾客八五折购物时的差价124.70元。此事圆满解决！

南京质量维权网回访投诉人：
    7月26日我网联系投诉人，投诉人回答问题已经解决了。银河将服装打六折，退给投诉人40%的服装款。投诉人对此处理意见表示满意，对我网的帮助表示感谢！