国美客服经理昨在本网表示：用户问题已圆满解决

     国美客服经理昨在本网表示：用户投诉问题已圆满解决


    [南京质量维权网报道]
     本网于8月8日在本周投诉中头条刊发《昨有用户向本网投诉“南京国美”服务态度》这一报道后，已经引起了国美电器南京售后主管部门的高度重视。

     昨日上午10点国美电器南京客户关系部叶经理专程来到南京质量维权网办公室对此次投诉案例作了解释与说明。

    叶经理首先对这件事情的发生进行道歉。叶经理说：“在这件事情的处理上，的确是我们的原因，给消费者带来了不便。当时消费者是以促销价在我们国美购买了奥克斯空调，安装时发现室内机有质量问题，由于是促销机，库房已经没有该型号空调。由此在退换空调上面出现了一些矛盾。”

    叶经理说：“之所以会出现这样的状况，是由于我们门店销售人员并没有把这件事情反映到上面来，没有通过我们处理这件事情。所以在服务态度方面遭到了顾客的不满。”

    叶经理告诉本网领导：“看到贵网的投诉信息后，我们国美积极联系处理，将我方的处理方案与顾客进行沟通。我方给出两种解决方案：1.同意帮顾客办理退货手续；2.顾客可在我司另选购同品牌其他型号的空调并享受当初购物时的400元返利活动。 与顾客沟通后，他表示接受第二方案。这件事情圆满解决，顾客表示满意。”

   最后，叶经理对南京质量维权网的监督、协调工作表示感谢。她说：“维权网的介入，使得消费者与企业之间的问题能够得到更好的协调。维权网作为一个平台，不仅是消费者倾诉的对象，对企业来说，也是一个说话的地方。”

                                 南京质量维权网投诉科 报道






[p]    
[/p]