本网监督有结果：金盛国际家居用户问题昨解决

留言主题： 投诉“金盛国际家居荷瑞家具”问题已解决　 
留言时间： 2005-9-16 1:24:20 
留言人： 用户王先生 
留言内容：    

     今天非常的高兴，电脑台的问题终于得到解决，今天上午“金盛国际家居荷瑞家具”派人把损坏比较严重的下侧板、键盘托盘和不锈钢管都换了。真心的感谢“南京质量维权网”的帮助，如果没有你们的介入和曝光，我的问题也不会在3天内就得到解决。

     作为一名普通消费者，我只希望能顺利的买到自己想要的东西，不想惹事，投诉本身也牵涉了我很多的精力，为此也生了很多气。既然东西更换了，我也就觉得比较满意了，今天安装工来的时候，我也把这个意思向他们表达了，不过他们还是说东西坏了是运输过程的问题，认为是很正常的事。当我质问他们为什么键盘托盘掉了那么大一块，连个碎片都没有时，他们无言以对急忙把话题转开。键盘托盘是硬质塑料的，整个缺损了有10多厘米长，2、3厘米宽的一大块，如果是运输过程的问题至少也应该有那么大一块面积的碎片，当初他们送货时键盘托盘是放在一个塑料袋中的，后来我曾经仔细检查过那个塑料袋，一个碎片也没有，打扫地面垃圾时我也很仔细的看过，连块渣都没有。不过现在既然已经换了，也就不想再深究下去了。

     电脑台受损部件更换后，我已经打电话给金盛的售后服务部和“荷瑞家具”的杨先生，表示对处理结果基本满意，整个事情得到解决。

     最后，再次向“南京质量维权网”的同志，尤其是向投诉科杨科长表示感谢。感谢你们在维护消费者权益的工作中所提供的真诚、细致、高效、快捷的服务。


[查阅事件过程三]   
9月15日下午本网刊发：
        《最新消息：“金盛国际家居荷瑞家具”态度有改变》 

   本网消息：
    针对消费者王先生投诉反映“金盛国际家居荷瑞家具”的内容，南京质量维权网办公室投诉科已于9月14日下午正式启动调查程序。

  最新消息：
   9月14晚23点42分，消费者王先生给本网发来最新反馈信息：

留言主题：“金盛国际家居荷瑞家具”态度有改变　 
留言时间： 2005-9-14 23:42:31 
留言人姓名： 王先生 
留言内容：
      今天下午，“金盛国际家居荷瑞家具”的杨先生又打电话来，这次态度很和缓，我们至少可以一起讨论问题，杨先生也承认昨天态度不好，在对安装工的管理上有问题，并且决定最近安排人给我更换损坏比较严重的下侧板、键盘托盘和不锈钢管。如果事情得到最终解决，我会及时通知“南京质量维权网”和金盛售后服务部。最后再次感谢“南京质量维权网”对我的帮助 。


[查阅事件过程二] 
9月15日上午本网头条刊发：
《昨金盛国际家居商家竟然威胁用户“要小心”》

     本网9月13日头条刊发《本网今晨接投诉：金盛国际家居让我真的很失望》，14日下午投诉人王先生再次给本网办公室发来投诉函，反映“金盛国际家居广场荷瑞家具”竟然有人打来威胁电话，威胁王先生“要小心”，并且扬言“如果不去金盛赔礼道歉，否则往后甭想修家具”。消费者王先生主要反映内容如下:

投诉主题:“金盛国际家居荷瑞家具”终于有了回复
投诉时间： 2005-9-14 3:00:01 
投诉人：   王先生
投诉内容：
                                   
                       根本就不容我说话

     首先感谢质量维权网的帮助，在你们的督促作用下，“金盛国际家居荷瑞家具”终于有了动静，今天下午一位自称姓杨的先生终于给我打来电话。
     但让我失望的是他并不是想解决问题的，刚接电话，他就在电话里劈头盖脸的训斥了我一通，根本就不容我说话，我当时的感觉都快被气晕了，真有秀才遇到兵的感觉，他的声音很大，简直就不是在说话，而在吼，一直到我放下电话十几分钟，耳朵里还是他的声音。
                     
                    质问我为什么要向维权网投诉

     那位杨先生声称“金盛国际家居荷瑞家具”根本就不知道电脑台有质量问题，指责我不该在他们不知道的情况下就把他们投诉了。“你投诉我们荷瑞家具是不对的”那位杨先生再三强调。
     这就让我觉得奇怪了，至少小工是你们家派出来的，他不知道质量有问题？安装那天最后气氛也很紧张，要不是他跑的快，当天肯定吵起来，连这事都不告诉老板，恐怕与理不通，就算是“金盛国际家居荷瑞家具”把不知情的责任都推在小工身上，至少也说明“荷瑞家具”的管理非常混乱，这样的商家最好还是不要光顾的好。我建议“金盛国际家居荷瑞家具”以后学习一下“苏宁电器”的做法，每次安装服务完，安装工都要打电话给总部，让顾客亲自确认一下对服务的满意程度。至少应有一个回执单，让顾客签个字，确定服务满意。他们连回执单都没有，根本不检讨自己的问题，反倒怨起别人来了。

            竟然逼我去金盛道歉，并且警告我“要小心”

     那位杨先生还说：家具坏了很正常，那是运输过程中碰坏的，很正常。如果要想更换损坏部件，你得先去金盛向我们经理赔礼道歉把事情解释清楚。
     并且那位杨先生还限我在一天之内在质量维权网上发个帖子或者“大字报”什么的把造出去的影响挽回来。这事已经惊动了他们经理，他们经理找过他，所以我必须去金盛赔礼道歉，否则往后甭想修电脑台的事。
     更可笑的是，那位杨先生居然说我是在欺负他（我以前根本不认识他，哪敢哪），原话“你就以为你有文化，你能上网，欺负我们大老粗”。他自称他是个粗人，但他儿子会上网，能看到我发的帖子或者“大字报”。
     这个问题倒提醒了我，我建议“南京质量维权网”建立一个BBS论坛，最好按商品的品种分类，比如家电、家具、食品等。让消费者能够交流，这样就能减少很多麻烦，避免与无赖厂家打交道。同时也给商家一个辩护的机会，事情要从两个角度考虑，不能只听一面之词。事情最后让大家评理。
     此外，那位杨先生在电话过程中还短短续续的留下了一堆狠话。“都是社会上混的，我也不是好惹的，你这么做要小心了”。
地道的黑帮用语，我劝杨先生以后少看点港台黑帮片，时间长了会让别人误以为你是黑帮老大，这样对生意不好，会把顾客吓跑的。

                 我作为一名普通消费者的感想

     我们普通消费者买东西，只希望能平平安安买个质量好点的，根本没有与商家作对的想法，不到被气到一定程度，万不得已我是不想投诉的，浪费大量时间不说，自己还要先惹一肚子气，更不要说遇到这样胡搅蛮缠的人，还受到“要小心”的威胁。
     我的对家具的看法是：只要差不多能用就行，台面有细小划痕，影响也不大，可以不换。只希望更换严重损坏的“下侧板”“键盘托盘”，并不要他们完全换新的，我觉得我的要求并不过分，这些问题处理起来也很简单，安装工30分钟就能够解决。我也不要求什么赔礼道歉，只要求“盛国际家居广场荷瑞家具”把质量问题快点解决，我肯定会给他们一个满意的答复，并可向维权网发函为他们说话。没想到“盛国际家居广场荷瑞家具”竟然这样蛮不讲理，竟然让我先向他们道歉，否则甭想解决问题，这些人还讲道理吗？

             有二个问题我要再具体说明一下

     1．送货时间问题。
     7月15号送货期限到后，“荷瑞家具”迟迟没有送货，我催问过几次，“荷瑞家具”都推脱说太忙没有空闲车辆。直到8月初才打电话通知我可以送货（其间已经过了半个多月），但因当时我出差到四川，所以告知“荷瑞家具”可以在8月20号以后送货，出差回南京后，我又打电话催“荷瑞家具”尽快送货，直到9月7日下午4时才送到，这段时间又过了整整18天。但送货晚并不是导致我向维权网投诉的主要原因，因为我当时不着急在新房子住，晚点送关系也不大，我只想早点到货能散散油漆味。“荷瑞家具”的做法虽然违约但我也可以理解他们，送一次货车费要40元，一次多送几家也是这个价钱，如果顾客量少的话，没办法天天送货，“荷瑞家具”等几家凑齐了一起送也是为了节约成本，的确也可以理解，所以司机说那天（9月7日）往江浦送了4家。
      但是，“荷瑞家具”一连拖了一个多月，实在是太过分了。

      2. 希望“金盛”对“荷瑞家具”这样的商家加强管理
     “荷瑞家具”仅是金盛众商家中的少数，不能也“不配”代表“金盛国际家居广场”。我在这里要明确表个态，我对“金盛国际家居广场”总体的服务还是满意的，购物环境较好。虽然家具的价格高些，但是质量的确很好，我也是看上质量好这点才来“金盛”买家具的，我的家具也大部分是在“金盛”买的。而且总体售后服务也比较好，像“新加坡创意”“半日家具”等商家，一是送货及时，二是质量感觉的确不错，并且都是安装完付款的。“荷瑞家具”仅是金盛众商家中的少数，不能也“不配”代表金盛，希望“金盛国际家居广场”对“荷瑞家具”这样的商家加强管理，不能让少数商家损害了金盛的形象。

             还要再次感谢“南京质量维权网”

      最后，还要再次感谢“南京质量维权网”的帮助，有你们的帮助和支持，我们普通消费者就不怕商家的威胁。通过这件事，我也深深体会到“南京质量维权网”工作人员的艰辛。我们消费者个人可能几年也就遇到一次这样的事，而你们要天天遇到这些不讲理的事和不讲理的人，能够坚持下来为消费者服务真是不容易。对“南京质量维权网”的工作人员表示由衷的敬佩。

    本网注：针对消费者王先生投诉反映的内容，南京质量维权网办公室投诉科已于9月14日下午正式启动调查程序。


[查阅事件过程一]
9月13日本网头条刊发：
《本网今晨接投诉：金盛国际家居让我真的很失望》

投诉主题：金盛国际家居让我真的很失望
投诉时间： 2005-9-13  2:56:32
投诉对象： 金盛国际家居广场三楼D区020“荷瑞家具”
投诉内容：
    首先感谢南京质量维权网曾经对我的帮助，近半年来我一直关注网站的动态，对于网上投诉比较多的品牌，我都会避免购买。今天我又要投诉，希望贵网能再次给我帮助。

                      送货要送2个月?

     2005年6月26日，我在“金盛国际家居广场”三楼D区020“艺高（香港）家具实业有限公司”的销售代表“荷瑞家具”处购买了一张电脑台，型号933。总价1300元，定金300元，余款1000元提货时付清，定于7月15日送货。 然而我没想到,他们送货居然送了2个多月,直到9月7日下午4时才将电脑台送到. 

                     当天就发现问题

    送货的有1个司机和一个安装工（姓陈）。货刚送到门口，司机就催我现把余款1000元交了，他好带回去，见我态度迟疑，他一再强调质量不会出问题让我放心，并且他的确是有事要先走。我把余款1000元交给他后，让我觉得很奇怪的是他却把钱交给了安装工，自己先走了，当时我就觉得事情有些不对头。家具安装过程中，我发现电脑台的下侧板下部内侧有两处明显的沟槽，一处长10厘米，一处长5厘米左右，安装工解释说他最后会处理，所有部件安装完后，安装工在包装纸上撕了一小条，用胶水把纸条粘在沟槽内，然后用黑色水笔在上面勾画了几笔就完事了，我当时很气氛，本想让他把余款留下，然后再找“荷瑞家具”公司退换货，没想到安装工确趁我不注意，开开房门就溜了。
                
                    仔细检查问题更多

     我随后仔细检查了一下电脑台，陆续发现了一些问题，做支撑用的3根不锈钢管有几处明显的弯曲，键盘托板损坏，转面板和主面板上灰尘很多，擦过后发现有多处划痕，根本就不像新的东西。难怪一人稳住我,另一人把余款拿到手赶快就先走，“荷瑞家具”的整个送货过程真是“好聪明”！
　　我以前在“金盛国际家居广场”买过多件家具，对其它商家服务还比较满意，所以这次放松了警惕，先把余款给了送货司机。给我的感觉“荷瑞家具”的整个送货过程都是预谋好的，明明知道自己的东西有问题，所以一人稳住我,另一人把余款拿到手赶快就先走，然后就不管了。我现在希望“荷瑞家具”能够退换货，恳请南京质量维权网能够为我们普通消费者主持公道。

                再次感谢南京质量维权网

    最后再次感谢南京质量维权网曾经对我的帮助，近半年来我一直关注网站的动态，对于网上投诉比较多的品牌，我都会避免购买。这次又长了个教训，货没看好前，无论商家如何花言巧语都不能先交钱。