最新消息：IBM用户投诉问题有望周一解决

    本网9月22日头条刊发了《本网昨接投诉：IBM蓝色快车服务居然“耍赖”？》一文，已引起IBM电脑南京售后方面的高度重视，IBM蓝色快车南京服务站负责人先后两次来到南京质量维权网办公室，与本网领导沟通交流、商讨解决办法。

    9月23日下午，文中所提朱姓工程师与IBM蓝色快车南京第三服务站助理站长胡彬来到本网办公室初步说明情况。胡助理说：“在维权网上看到本条投诉信息后，我们非常重视，相关情况还将向蓝色快车北京总部进行汇报。今天我们一看到维权网的报道马上就赶过来，是想和维权网的领导进行沟通交流”。

    胡助理解释说：“当时，那台电脑确实现场进行了简单检测，但是，我们也告知投诉人，内部是否有问题还需要进一步检测，并在服务单上注明了‘内部待测’。至于在服务单上标注‘保内’的问题，是因为当时时间比较紧，而从程序上又必须标出维修性质，所以只能从出厂时间上简单认定为‘保内’”。随后胡助理拿出几张照片，指着照片解释道：笔记本电脑主板背面确实有进水痕迹。

    在回答本网领导“为何你们和用户双方就不能当面检测清楚？”的问题时，胡助理进一步解释说：“如果将电脑全部拆开进行检测，需要至少一个小时。每天等待维修的人又很多，确实无法做到当面完全拆检清楚，因此在服务单上特地注明了‘内部待测’，用户也当场签字认可。”

    此外，就服务人员的态度问题，胡助理表示：“在我们这里是绝对严禁服务人员对用户说‘你去投诉吧’这样的话，这个细节问题我们回去后肯定会严查，如果服务人员说了，哪怕意思表达了，那他肯定是要受到处罚的，我们决不允许任何员工的个人言行损害IBM蓝色快车的整体形象。”

    最后，就此事如何解决问题，胡助理表示，此事待他们向蓝色快车北京总部领导进行汇报后，将尽快与维权网办公室联系。

    9月24日上午IBM蓝色快车南京第三服务站助理站长胡彬陪同该站主要负责人李站长再次来到南京质量维权网办公室，与本网领导进一步沟通交流、商讨解决办法。

    李站长表示：虽然此事出现的很偶然，但我们一定积极配合维权网处理，尽可能特事特办，争取把纠纷解决好，我们和用户大家双赢，大家的合法权益都能得到保障。

    最后，李站长和本网领导交流了解决问题的办法。本网决定下周一召集投诉人与IBM方面再次协商，届时争取问题彻底解决。