本网跟踪近1月：昨“东易日盛”纠纷终解决

    来源：南京质量维权网

   本网连续报道四：
    《本网跟踪近1月：昨“东易日盛”纠纷终解决》

   南京质量维权网、南京报业网联合报道：
   昨天，北京“东易日盛”南京分公司将与阳光锦绣阁业主陶先生就工程质量、室内环境检测等一系列问题达成的协议分别传真至南京报业网和南京质量维权网，称双方以前存在的问题，在南京报业网和南京质量维权网办公室的协助下已圆满解决。在接到“东易日盛”的传真后，记者也已向投诉方陶先生进行了核实。 

   新闻回放：检测方案存差异引发矛盾 

  9月22日，阳光锦绣阁业主陶先生分别向本网和南京质量维权网投诉，称自己在2005年1月装修完毕入住后，发现气味很大，孩子也在后期出现不明原因的咳嗽、皮疹、头晕、呕吐、鼻血等症状。而通过参加南京广播电视报和零距离的室内环境检测活动，发现房屋内甲醛、TVOC超标。随后，她便与装修方“东易日盛”多次协商，希望早日解决问题，但因双方在检测方案上存在差异，因此事情迟迟未能解决。 

   双方几经谈判达成协议 

   接报后，南京报业网记者和南京质量维权网办公室有关工作人员随后对双方分别进行了采访并做了相关报道。
   9月29日下午，“东易日盛”南京分公司有关人员前往南京质量维权网办公室，就与业主间有关检测方案的问题给予了一定说法。
   在此后的一段时间内，南京报业网记者和南京质量维权网办公室有关人员多次和双方进行交涉，从中帮助商定解决方案。经协调，国庆期间，双方又就检测问题互发了告知函。
   10月7日，在双方都在场的情况下，陶先生将书房的地板拆除并送至有关检验部门检测。
   10月15日，由南京恒泰环境检测公司再次上门，对陶先生家的书房进行检测。
   10月16日，根据检测报告上的结果，双方再次坐下商谈，经过沟通，双方达成协议，就工程质量、室内环境检测等问题，“东易日盛”将根据实际情况给予陶先生一定的经济赔偿。
   截至记者发稿前为止，“东易日盛”已将所有赔偿金交付给陶先生。 
  （记者 黄允 ）


  本网连续报道三：
  最新消息：“东易日盛”昨派人到本网说明情况

    【南京质量维权网报道】日前，本网及南京报业网有关“东易日盛”的相关报道刊出后，“东易日盛”南京分公司方面有关负责人昨日分别给本网和南京报业网发送了说明函，并于当天下午前往南京质量维权网办公室，就与业主间有关检测方案的问题给予了一定说法。

      据“东易日盛”南京分公司蒋夕葆经理解释说，从今年3月份开始，就装潢质量问题，他们就已经一直在和陶先生沟通，对于以前陶先生提出的一些具体质量问题，他们也早已经向有关材料公司预订好整改材料，随时可以等候陶先生的通知。而且对于陶先生新近提出的有关客厅地砖出现大规模空鼓现象，他也表示愿意帮助整改或者和陶先生协商是否以赔偿方式解决。

     对于目前双方争议较大检测方法，蒋经理解释说，他们公司之所以对陶先生全家提出拆除非他们公司提供的书房及两个卧室的地板并撤离、成品家具也撤离现场，并不在室内居住生活7天并通风的要求，主要是觉得如果仅按照陶先生的要求检测书房，从检测结果上不是很客观，准确率也不够高。因为从室内环境检测的角度上说，如果环境检测结果超标，是由于多方面原因整体造成的，再加上人在室内居住，本身就会成为无形的污染传播“工具”，因此，只有对整个家庭进行全面检测，才可以真正找出污染源，同时也利于分清“责任”。

     当本网工作人员和南京报业网记者问到提供给陶先生家的材料是否经过检测时，蒋经理说，“东易日盛”每月都会选择一种不同的材料送到有关质检部门进行检测，而且每次抽检都是合格的。蒋经理随后向记者出示了一份有关涂料的“质检报告”，报告上的数据显然合格，当本网工作人员和南京报业网记者问到提供给陶先生家的材料是否与“质检报告”批次相同时，蒋经理表示，提供给陶先生家的所有材料都是出自这些参检厂家的同一品牌，但不能确定是不是同一批次参加抽检的。

    对于蒋经理的种种说法，南京质量维权网办公室高潮主任表示:“东易日盛”方面的解释有其一定道理，造成室内环境检测超标的“涉嫌”因素有多种，除装修材料外，家具和复合地板也都具有比较大的嫌疑。在其他2种因素未能完全排除的条件下，在室内局部地方简单地检测装修材料是否超标，结果可能不准确，对有关装饰公司也是不公平的。而在另一方面，如果完全按照“东易日盛”提出的方案进行检测，虽然结果可能比较准确，但也确实将给投诉人陶先生及其全家人的生活、工作、学习带来很大的不变。

     对此，高主任表示:“最好的解决办法还是双方协商，下一步我们准备分别做双方的工作，争取协商解决。如果实在协商不成，质量维权网办公室会同南京报业网，将组织邀请有关国家法定质量检测机构的专家，对双方的检测方案进行评定，让权威专家来确定一种科学公正的检测方法，只有这样才能真正维护陶先生和东易日盛双方的合法权益。”

     此事结果如何？本网近期将继续予以关注。

（南京质量维权网和南京报业网联合采写      记者　黄允 ）


    本网连续报道二：
    查阅本网28日《今天下午“东易日盛”来本网说明情况》
   添加时间：2005-9-28

    南京质量维权网28日消息：本网26日头条刊登《本网接投诉：“东易日盛”装修是否真环保？》，27日下午北京东易日盛装饰有限责任公司南京分公司给本网办公室投诉科发来说明函，28日下午该公司相关负责人将来南京质量维权网办公室进一步说明情况。


   本网连续报道一：
  查阅本网26日《本网接投诉：“东易日盛”装修是否真环保？》
   添加时间：2005-9-26 

         本网接投诉：“东易日盛”装修是否真环保？

    9月22日，消费者陶先生向南京质量维权网办公室和南京报业网投诉，反映由北京东易日盛装饰有限责任公司南京分公司装修的房间 ，居住后发现气味很大，孩子出现不明原因的咳嗽、皮疹、头晕、呕吐、鼻血等症状。

             入住不久孩子出问题，检测惊现甲醛、TVOC超标

     据陶先生说，他们当初是找的北京东易日盛装饰有限责任公司南京分公司为其进行装修的。2005年1月装修完工，当时东易日盛方面向他表示，装修时用的都是环保材料，装修完之后，可以直接入住。但是，在入住后，陶先生发现，房间里面气味很大，陶先生的孩子甚至出现了不明原因的咳嗽、皮疹、头晕、呕吐、鼻血等症状。

     随后，陶先生参加了由南京广播电视报和零距离组织的室内环境检测活动，结果检测出是甲醛、TVOC超标。因为陶先生家里书房的装修材料除地板外都是东易日盛的材料，为了分清超标的责任，还自己一个健康的居住环境，陶先生欲将地板拆除后再测书房，以确定污染问题的最终根源。

                       双方互发告知函

     然而，令陶先生没有想到的是，9月21日，“东易日盛”方面邮来一联系函告知：“拆除非该公司提供的书房及两个卧室的地板并撤离现场，成品家具也撤离现场，并不再居室生活7天，公司给予每天200元的补助总计2000元，公司可代为保管拆走的地板及成品家具10天。这也基本符合《民用建筑工程室内环境污染控制规范》第六条第一款的要求。”并提出三天的有效期。

     对于这样一纸联系函，陶先生表示了不满，同时也以告知函的形式，向“东易日盛”表示：“首先，我们一家已在该房屋生活，且工作较忙，你司提出的三日内聘请有关机构及律师等，本人不能在规定的时间内完成。其次，你司应当提供《民用建筑工程室内环境污染控制规范》第六条的有关规定，便于让我本人知悉该条款的内容。”

     陶先生说：“我也咨询了南京市两家有资质的检测机构，均回答没有‘东易日盛’联系函提的规定。为什么维权这样难？”

                      还有其他质量问题？

      此外，除室内环境污染问题，9月23日下午，陶先生还以书面传真的形式，向本网有反映“东易日盛”的装修还存在其他问题。传真：书房和客厅推拉门的油漆存在明显色差；主卫的地砖空鼓；主卫的左侧面及右侧面墙体空鼓；换气扇共振；浴缸的内面没刷防水涂料等等很多，传真足足写满了整整两张纸。

                      东易日盛有承诺

     在2005年9月20日的某报B41版，东易日盛做的广告上，本网工作人员意外的看到，东易日盛在广告中向广大消费者承诺：“所有工程均达到环保要求，并接受国家正规检测机构检测。”

                    本网近期将重点关注

     近年来，住房装修质量投诉纠纷越来越成为消费者投诉热点。今年1-8月份，南京质量维权网收到关于房屋装修的投诉140多起。

     对于投诉人陶先生所反映的问题，南京质量维权网办公室主任高潮表示：“仅凭目前投诉人提供的材料，还不足以断定有关企业“环保承诺不兑现”或“质量有问题”，最终结果还有待相关国家法定质检机构的检测，但是，就此纠纷本身而言，具有一定的代表性，涉及到消费者和相关企业双方的合法权益如何维护的问题，值得相关行业企业、相关管理部门、社会团体和广大消费者予以重点关注。”

     针对消费者陶先生投诉反映的问题，今天上午本网办公室投诉科将联络北京东易日盛装饰有限责任公司南京分公司，进一步了解情况。此事真相如何？最终如何解决，本网近期将重点关注。