武汉LG高度重视本网监督 昨又书面回复本网

                   武汉LG高度重视本网监督 
                     昨又书面回复本网，确认湖北用户问题已解决

                    来源：南京质量维权网www.nj315.com

    10月18日，南京质量维权网头条刊发了《武汉LG昨回电本网：湖北用户问题已当天解决》一文，文中提到，“LG方面将于近日已书面形式向本网进行回复”。10月18日上午9:00，LG武汉乐金电子技术服务中心向南京质量维权网办公室发来传真，进行了书面回复，再次确认湖北用户问题已解决，并对维权网工作监督表示感谢。回复全文如下：

南京质量维权网办公室负责人：
    关于贵网站10月17日发布的头条“湖北用户昨向本网投诉：武汉LG电子如此服务”一文，现将处理结果回复如下：
    经确认，该投诉顾客于10月7日向我单位报修，我单位立即安排当地特约站工程师上门处理。工程师上门确认机器的确有故障，顾客认为购机时间不长，要求换机处理。由于是在武汉购机，换机手续烦琐，且时间较长，顾客认为非常麻烦。后经工程师做工作，到13日顾客才同意维修处理。工程师检查后确认是一IC损坏需要更换，但由于特约站暂时没有库存零件，于是向我单位申请零件。10月16日，维修站收到零件后，当时就与顾客联系，由于顾客称当日没有时间，于是约定第二天再上门。但到17日联系时顾客再次说没有时间。
    17日下午见到贵网站发布的投诉新闻后，我单位马上通知当地特约站再次与顾客联系，但一直无法联系上顾客，于是特约站工程师在顾客家等候到晚上8电多，一直等到顾客回家后才修理完毕。
    在此次事件的处理过程中，我单位一直在对此顾客的处理情况进行跟踪，由于顾客情况比较特殊，加上顾客多次改期，导致延误的维修时间。
    在此非常感谢贵网站对我单位工作的监督！希望以后接到类似投诉时能够及时与我单位联系确认，以便更快的给顾客提供服务。
  
                                     LG武汉乐金电子技术服务中心
                                                      2005年10月18日
    
      查阅本网10月18日
     《武汉LG昨回电本网：湖北用户问题当天已解决》
  
     10月17日本网头条刊发了《湖北用户昨向本网投诉：LG电子如此服务？》一文后，引起了LG北京总部的高度重视，当天下午武汉LG电子技术服务中心回电南京质量维权网办公室表示：该湖北用户投诉问题已于当天解决。
   昨天下午16:50左右，武汉LG电子技术服务中心向本网致电表示：此事已经全部解决，并得到投诉人的认可。同时，LG方面还表示，近日将以书面的形式向南京质量维权网办公室做出最终回复。
   对于武汉LG方面的回复内容，本网办公室投诉科今天上午将电话回访湖北用户加以核实。

     查阅本网10月17日
    《湖北用户昨向本网投诉：武汉LG电子如此服务？》

投诉主题：LG彩电购买后两天就坏了，多次联系维修近十天未果　 
投诉时间： 2005-10-16 10:46:07 
投诉对象： 武汉LG电子技术服务中心 
投诉内容： 
    南京质量维权网，我是湖北用户，我要投诉武汉LG电子技术服务中心：
    我们于2005年10月4日，在武汉国美电器有限公司买了一台LG彩电RT-29FB75V，只看了两天就坏了，我们多次与其联系维修，接电话的小姐，经常说一些拖延时间的话，3、4天后，才联系到我们鄂州地区的人上门服务，但经检查说是一个“什么零件坏了”他们手头上没有，要到武汉去邮寄，3、4天又过去了，还是没有音信。今天我又去追问，总不知是什么原因。请求给予帮助。