昨“大方国际”经销商在本网承诺：问题定解决

[p]　　本网于10月19日头条刊发了《维权网，我在大方国际家居订购家具订来无尽烦恼》一文后，10月20日下午三点，文中所提大方国际家居1F－20＃的经销商周兰春来到南京质量维权网办公室说明情况。

　　周兰春说：“接到该投诉我感到非常地惊讶同时也非常地重视。前两天我出差在溧水，用户联系我时，小灵通一直没信号，回来后我就给用户打电话与他达成口头协议，答应他到10月20日为限，一定帮他把问题解决好。今天正好是20号，我们这边也正在对用户的问题处理着，所以对于用户的投诉我感到非常的意外。”

　　对于用户所投诉的内容，周兰春对本网做出了解释，他说：“对于厂家未按时上门的问题，我们也不推卸责任，我作为经销商一直在催促厂家，让厂家尽快完成安装，但由于用户在安装时提出了不同的要求，所以厂家不得不一次次来回修复，因此造成了用户的诸多不便。对此，我们一定帮他把问题解决好，我想拖了这么长的时间，为了弥补用户，我们会考虑给他一定的补偿。”

　　周兰春表示：“至于用户提及安装时安装工人为催要货款而要打人之事，我看了网上的投诉内容才知道，用户和安装工人都未曾与我提及，回去后我会去了解，一定会把问题解决好，写书面文字给你们回复。”

　　此事最终处理结果如何，本网将在近日内回访投诉人核实情况。
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      查阅本网10月19日
     《维权网，我要投诉大方国际家居》

投诉主题：维权网，我要投诉大方国际家居1F-20# 
投诉时间： 2005-10-18 13:55:30 
投诉对象： 大方国际家居1F-20# 
投诉内容：
     您好!南京质量维权网，我要投诉大方国际家居：
     本人2005年8月21日在大方国际家居1F-20#柜台南京百姓木门订了3个套“翔霞牌” 套装门及门套、窗套，并问了老板周某这些套装门窗是实木门做的吗，他说是的。不是木工板和密度板做的，质量相当好，跟老板谈好价格后（每套550元，单面窗套是40元/米，双面是60元/米），并确定的颜色（B08#）#及样式（把原样品门中的玻璃不要填实，把三根金属条按装在门锁的对面，预付了500元，共计4000元人民币。并答应我过几天厂里会来给我家来量尺寸的，过了几天后销售厂方来我家进行现场测量3个套装门及门套、窗套尺寸后，周某随后又打了电话给我是为了最后确认我定的3个套装门及门套、窗套的颜色和样式。我也问了他具体什么时候能做好，他说需要好几天。

    事各两个多星期我又打电话给吴厂长，他说：“做好了，可工人安排不过来，过两天给你安装”。我就打电话给周某，希望他能让厂里快一点来安装。没想到的是他说门窗的油漆还没做好呢，一个说做好了，可另一个又说没做好，我就搞不懂了，我对他说：“不管你们什么意思，但是你要让他们把门窗搞好，没有质量问题就行”。我只有这样等了几天。

     在9月 27日上午终于来给我安装门窗了，还没有拆封的门和哪些木工板，就向我爱人索要余额款3500元，哪位工人说：“他说你不拿钱来，别想安装”。我爱当时身上没钱又向别人借了2000元先付给他。这才给开始安装。事后爱人打电话给我，我非常生气，我随即回来一看，已经安装好的几个门、门套、窗套跟我看到的样品根本不一样，装好的门和门套、窗套上都有划痕、气泡、皱纹、破损、变形。其中3个门上的金属条给我安装错位，我立即让工人停止施工，并打了电话给吴厂长和周某，说明其安装情况，并问了吴厂长，你给我的产品质量太差了，门、门套、窗套都有划痕、气泡、皱纹、破损、变形，你要修复的不能在有同样的质量问题，我也问到该产品所用的材料是环保材料吗，吴厂长说：“保证环保，这些材料都有环保合格证，质量绝对没有问题，可能是运输过程中造成的，我们的产品包你一年内如有产品变型立即更换终身维修”。我说你还是来看看你的产品质量到底是什么样。也跟他们强调要把质量关，并让工人细心操作、规范施工。他同意第二天过来把存在质量的产品拖回去。我说拖门不是事，最终要能解决问题。把有质量问题的产品拖来拖去，这样对大家都不好。

     说好9月 28日上午过来，可是没有来，我打电话给吴，他说：下午“一定过来”。可下午还是没有来，我5点多又打电话过去，问他什么时候能来，他说要一个小时后能来，我又等了下去，事后我打不通吴的电话。我随后又打电话给周某，他听了以后说他怎么这样呢，我说最起码回个电话给我，我每次都是我打电话给他们，他们很少打电话给我，不来说一声，搞这样什么意思啊，从白天一一直等到晚上9：00，让我白白请假浪费了一天。

     到了9月 29日，又试着联系吴电话，直到下午才联系上吴，吴说：“还要一个小时才能到”。等到快7：00多才来，我跟司机讲回去不能再把这样的问题产品送过来，你也要把关，不然拖来拖去还是你的事，陈司机说：“我们老板不会把原来合页哪块补好给就你的，肯定会把哪条木边给你换调，从新给你封面、包边，你放心吧，不会影响美观的”。我问要几天搞好，他说：“两三吧”。就这样，让他把门、门套、窗套拖了回去。

    9月30日我又打电话过去问了吴修好了没有，什么时候能来给我安装，吴说：“我说马上要到国庆了，企业单位都要放假，我要等到何时，我真的希望你能在放假期间来给我安装，平时我请假也不好请”。他说：“在10月4日-10月5日来给我安装”。可我一直等到10月5日都没有人来安装，也没有个电话过来。我就打电话给安装工，我跟工人讲你能不能抽一点时间过来，先把这边的事做完。我说这两天还能过来。可他说：“7号不行，要到8号” 。我说你们搞什么明堂，怎么一个个都这样。没办法就只有这样等下去了。

     到了10月8日哪天，跟上次一样，没有一个说话算数的，一点诚信也没有，我没办法又打电话给周，希望他能解决这次问题。在我三番五次的打给周和吴情况下，又答应我下午“一定来”，又是个“一定来”我现在都怕听到这个“一定来”，不错下午5：00安装工是来了，可那些拖回去修复的门、门套、窗套却没送过来，这样来到底起到什么用呢。

     终于10月9日把所谓修复好的门、门套、窗套送了过来，工人又向我爱人要钱，我爱人说：“不是给你过了吗，你安装的还存在质量问题，等安装完毕后没有质量问题，再付余款”。我当心爱人不懂，就请了假回来了，又是个没想到，原先答应我的吴厂长应该能把原来的质量问题处理好的，可是跟拖走的门、门套、窗套没什么两样，唯一不一样的是有色差了，此产品根本没有修复，只不过在原来门的漆面从做了一边，其他面板什么都没换就拖了过来。我立即让送货的司机把所有送来的门、门套、窗套给拖回去从搞，我也跟吴和周通过电话，我不管是什么原因，但是有一点，给我安装上的产品觉对不可以也质量问题。如果在有我就退货。我真的快气死了，也因为这事跟家人吵过架。

     我实在是想不通他们怎么这样，我在10月11日和我爱人去建宁路大方国居家居找销售商周某，可是没找到，我看他：名片上金桥也有个柜台，我就试着找到去，找到他以后，把这几次的情况跟他说了一番：“你如果是消费者遇到这样的事，你会怎么想，怎么办。希望你能给予解决，我是在你这签单的，在你这定货的，我肯定要找你，造成这些情况是你们的原因，是你们质量的原因。是你们生产工艺水平差，不具备生产条件就不要生产，施工操作不规范，送来的产品跟样品不一样。一二再而三的欺骗消费者，一点诚信也不讲。”周连声说：“对不起，是我们的错，我会处理此事的。”他随打电话给吴，让吴在10月12日能和他一同去我家看看现场，来解决问题。周说：“如果吴他不过来，我会一定来的，请相信我，你既然这样讲，我们也不是哪种难讲话的，希望你能处理此事，我也相信你能处理好此事。

     可10月12日周和吴答应好中午1：00多来，我等到3：00多，他最终还是没来，我打电话给周和吴都不接电话。事后第二天直到下午才打通给吴，吴说：“周不用过来处理此事，一切我会处理好的”。我说你能处理好此事吗，你如果能处理好此事，就不会向今天这个样，修修补补、修修补补拖快一个月了，这样的破门谁会要，如果你是消费者，你会要吗。我希望你这是最后一次，也希望你真的能处理好此事。

     在10月16日对方把哪些破损所谓又一次修复好的门、门套、窗套送了过来，当时我不在家，送门的还问我爱人要剩余的款，我爱人没答应，钱不是给你了吗，安装好了才能给你。我爱人也跟安装工人说的非常明白，希望你在操作时小心注意，严格按照正规安装程序操作。不要把破损的材料给安装上去，不要搞坏东西。如果还是向上次哪样一切经济后果你自负。下班回来的我一看真的快气疯了，拖回去的门、门套、窗套是什么样，送回来已经安装的门、门套、窗套没什么两样，唯一不一样的是有严重色差了，因为在门的面漆上从新刷了一层油漆，而且有了更多的破损面。我跟工人讲，他既然说:“不管我的事，我只负责安装，其它不管”。有的门、门套、窗套给他安的严重变形，他既然说：“是你家墙不平，不管我的事”。

     就这样我该跟他说的都说了，他还是哪样想怎样就怎样。直到把所有的安装完。既然问我要钱，我说：“让周某来跟我结帐，我是在他哪定的，让他过来”。我也打电话给周，可就是打不通，打给吴也打不通。可他说：“是吴和周让他安装完了收余款的”。你都搞成这样还想问我要钱啊。什么时候搞好什么时候给钱，我还没扣你钱呢，就这样把拿着起子准备下起门来了，说：“不给钱说下门带走”。我没有让他下成，他既然叫起人来，还想打人，我还是真的没见过社会变成这样。事后吴过来要钱，我说钱可以给你，可你们给我安的这些产品是什么样子，换了谁也不会给的。这不是一次两次的了，所以想通过法律途径来维护自己的利益，维护正常的市场经营秩序，希望能帮助我制止这些不合法的事情。

     就这样为这套装门及门套、窗套的质量问题找了无数次了，拖来拖去，说一定来，可是还是没来，说能搞好，可还是哪个样子。我都怕了。该厂送来的产品跟样品不一样。一而再再而三的欺骗我，一点诚信也不讲。导致我装修一个多月尽是忙这些事，其它什么事都做不起来，我们家人都快所疯了，精神上严重受到打击和伤害。销售商和厂方所承诺的一句也没兑现。

     该产品生产地是六合郊区的一个小作坊，厂名为“乐天门厂”厂长是吴义龙外地人。我个人怀疑该产品生产是否具备生产条件和环保要求，生产工艺差，生产南京“翔霞”（不知是否冒充） 牌门、门套、窗套在大方国居家1F-20#柜台销售，不知此产品是否有相关国家质量机构认证生产合格证及环保生产许可证和质量保证书？另外，销售也不开发票。

     象这样的产品为何能在大方国际家居销售？更何况销售的产品没有按国家物价局制定的《关于商品和收费实行明码标价制度的规定》实行商品明码标价。在国家物价局制定的《关于商品和收费实行明码标价制度的规定》中明确指出：凡在中华人民共和国境内的所有企业，所有收费的国家机关、事业单位、其他组织、个体工商户，在市场收购、销售商品或者收取服务费用，都必须实行明码标价制度。作为消费者不仅要知悉商品或者服务的情况，更重要的是要知晓其产品的质量真实情况。

     正因为该产品质量问题我多次找过给周某和吴某，总是有种种原因来应付我，拖了一个月始终没有解决，正因为产品存在质量问题已经有好几个消费者找过他们，还是没有解决，我所有的时间和精力耗尽，只希望南京质量维权网给予帮助解决。我没想到，我在大方国际家居订购家具却订来这么多无尽烦恼！

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