本网监督有结果：“浪涛发型”问题已解决

[p]“浪涛发型”投诉有下文
    2月8日，本网头条刊发了《本网昨接投诉：“浪涛发型”承诺是否能兑现？》一文后，引起了浪涛发型有关领导的重视。2月10日下午4:30，浪涛发型客服部经理魏萍等来到本网办公室，就投诉人反映情况，向本网领导作出解释和说明。

    据魏经理说：“当天，刘小姐来我们长江路店消费，因为我们的发型师在与刘小姐沟通时发生了一些误会，未能及时将有关规定解释清楚，所以，造成刘小姐的投诉。当时，我们的有关工作人员也已经同意退还刘小姐多收的款项，但是，刘小姐并没有同意。”[/p]
[p]    对于问题产生的原因，魏经理解释：“这是因为当时我们还有其他的一些优惠活动，因而会有优惠项目变动的地方。当时，我们的人员也没有能够及时向刘小姐解释清楚，这是我们的工作失误。后面，我们一定会在这方面更加重视，并且，在有关会员卡协议中将优惠项目说明清楚。对于刘小姐的问题，我们一定会积极处理，给刘小姐一个满意的答复。”
   
    对于本网提出的关于未向消费者主动及时出据发票的质疑，魏经理解释：“因为我们的会员卡及归宾卡有多种，其中，有一部分卡具有充值使用的功能，其发票在办卡或充值时，就已经集中开出了，因而，在具体到门店上时，我们通常都会主动询问消费者有关会员卡的类别等问题，所以，会有部分持卡会员在平时消费时，无法出据发票的情况。当然，既然贵网向我们提出了这个问题，我们一定给予高度重视，确保将来不出现这方面问题。”

    2月14日，“浪涛”传真回复本网办公室事情最终处理结果，全文如下：

质量维权网办公室：
    关于1月31日在浪涛发型长江路店所发生的事，我公司已接受了当事人刘小姐的投诉，进行了妥善处理，并退还了相应的消费款项，而且刘小姐本人很满意我公司的处理态度，并表示愿意继续和浪涛发型合作，成为浪涛发型的会员。
    非常感谢质量维权网办公室对这件事以及我公司的关心和帮助，今后我公司将会加强公司制度及员工的管理，杜绝以上事件的发生，更好的为广大消费者服务，   同时欢迎质量维权网办公室对我公司的服务进行监督！
   谢谢！
                                        浪涛发型
                                       2006.2.14[/p]