本网协调纠纷有结果：泰兴消费者问题终解决

[p]    今年春节期间，我网接泰兴消费者投诉，反映其2月4日在时代超市泰兴店购买的牛奶超过保质期了。2月6日，本网刊发了《春节：泰兴用户投诉时代超级购物中心》一文。

   接投诉后，我网联系投诉人，并发函至时代超市泰兴店。2月7日，泰兴店周经理来电说明情况。随后，我网又联系投诉人，协调此事。2月7日下午，周经理再次来电说，经协调问题基本解决了，同意补偿投诉人电话、误工费用100元，及维维天山雪奶一盒。

   2月8日中午，周经理再次向本网来电话说，投诉人又不同意7日下午的处理方案，又重新提出：1、精神赔偿；2、要求体检；3、补偿天山雪奶。对此，周经理希望我网能出面协调此事。8日下午，我网联系投诉人，并请其书面（网上）说明精神赔偿的折算价值。下午5时左右，两位投诉人分别在网上说明各自的意见。2月13日上午，投诉人朱、赵2人再次电话联系我网询问处理方案。我网对周经理前期的处理方案确认没问题，并认为，投诉人提出的XXX元赔偿要求，缺乏法律依据，如果投诉人一定坚持自己的意见，我网将无法向其提供依法维权的理论依据，投诉人可选择其它的维权方式维权。

   后投诉人要求我网再协调，并安排他们再与周经理进行一次面对面的沟通。2月14日下午，周经理来电说问题已有最终结果了，并发来书面回复。周经理对我网为其所做的工作多次表示感谢。2月15日上午，投诉人来电。两位投诉人表示，问题已处理完了并对我网给予的帮助也多次表示感谢！

   附：2月14日，时代超市泰兴店回复全文如下：

                 关于顾客投诉处理结果

江苏质量维权网办公室：
    泰兴顾客朱先生、赵女士投诉2月2日所购维维天山雪牛奶过保质期之事，虽然我公司对该投诉尚存疑问，但从顾客服务及维护消费者的角度考虑，与投诉人多次的协商，做出如下处理：
    给予顾客每人补偿100元合计300元；
    给予顾客每人壹箱牛奶，合计三箱
    该处理决定顾客很满意，再无异议。
    最后，谢谢江苏质量维权网对我公司的关心和支持。

                                   时代超市泰兴店客服部
                                           2006.2.14
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