《“白急便”服务质量遭投诉》事情终解决

[p]     1月26日，本网接到市民曹小姐投诉，反映白急便服务质量问题。2月9日，本网刊发了《昨接江宁用户投诉：“白急便”如此服务质量？》一文。
    接投诉后，元月27日上午，我网联系投诉人，对此案例，我网将延续到春节后处理，对此我网表示歉意，投诉人表示理解和感谢。
    春节后，本网于2006年2月5日，多次联系白急便公司，电话无人接听。2月6日上午，我网再次联系白急便，一位韩小姐接听电话，韩小姐确认来函收悉。2月7日上午，韩小姐来电，说她已联系投诉人，因目前投诉人在外地出差，待其回宁后再做处理，并来我网说明情况。
    2月8日上午，韩小姐来电，说她已联系投诉人，投诉人确认事实。2月10日下午，我网联系投诉人，了解情况。2月13日，我网联系白急便，白急便回复说已联系曹小姐，经协商，退还洗衣中发生的费用并提供免费再洗一次，投诉人同意。2月14日，白急便书面回复收悉，我网随即回访投诉人，回答同白急便回复，投诉人对我网给予的帮助表示感谢。

附：2月14日，白急便回复全文如下：
质量维权网办公室：
你好！
关于贵单位1月25日受理的曹小姐投诉，我公司已与曹小姐进行协商，协商结果是：返还其衣服洗涤费并免费再为其洗涤一次。
                         
                            南京白急便洗洁有限公司
                                   2006.2.14[/p]