昨《无锡用户春节投诉东芝彩电》问题终解决

[p]     1月26日，本网收到无锡消费者投诉，反映其购买的东芝电视屡修不好。2月6日，本网头条刊发了《春节期间无锡用户愤然投诉 “东芝电视”售后服务》一文。
     接投诉后，我网联系投诉人详细了解情况。后通过800电话联系，我网发函至东芝总公司上海分公司。2月7日，上海分公司回复函收到（见附一）。
    2月8日，我网联系投诉人，投诉人对上海分公司的回复非常不满意，投诉人说：“一个彩电一修就是两个月，到现在电视还在维修部。没有配件是他们的原因，却让我们在整个春节期间都没有电视看。长期修不好，我要退货。”2月9日，我网联系上海办，800没办公电话，无法接通。我网只好又联系大连东芝南京办，请其向上海办转达投诉人的声音。
    2月13日上午，我网再次联系上海办，询问维修情况及处理进度，接电话的许先生说：“目前相关配件已到货，我们正抓紧时间维修，维修好通知投诉人。”我网又将投诉人的意见转给许先生，希望其能与投诉人沟通，消除投诉人的怨气，妥善处理好此事，待有最终结果后，再给我网书面回复，许先生表示同意。
    2月15日，东芝回复收悉（见附二）。我网回访投诉人，投诉人回答说：“目前，机器已经修好，使用情况目前还行。”我网与投诉人说，如果机器还有问题，可联系我们。投诉人对我网给予的帮助表示感谢！

附一：2月7日东芝书面回复维权网办公室如下：
                  《有关无锡用户维权网投诉调查回复》
江苏质量维权网办公室：
     有关无锡消费者吕香亚女士所投诉43JH7UC的维修问题，经调查用户2005.3.22购买的一台43JH7UC背投电视机，发生故障于05.11.30日向维修站报修，但由于前一段时间我公司大连工厂零件断货，造成客户电视机迟迟无法修复。昨日已与大连工厂联络，工厂零件中心告知客户所需零件已到货，将尽快安排发货。维修站一旦收到零件，会马上上门将电视机修复。
      由于公司零件到货问题，造成客户使用上的不便，我公司感到十分抱歉。我公司将依据国家经济贸易委员会、国家工商行政管理局、国家技术监督局、财政部1995年8月25日发布之国经贸技〔1995〕458号文《部分商品维修更换退货责任规定》之十二条所规定的要求，尽快为用户解决。请贵司能与用户做些解释工作，争取用户的理解。谢谢！
                                    大连东芝电视有限公司上海分公司
                                               2006.2.7

附二：2月14日东芝最终回复维权网办公室如下：
                    《有关无锡用户投诉回复》
江苏质量维权网办公室：
     有关无锡消费者吕香亚女士所投诉43JH7UC的维修问题，经调查工厂已将相关零件送交本司授权维修站，维修站于2006年2月13日修复故障并将电视机送交用户，该用户已验收完毕。
     由于零件暂时缺货的问题，造成客户电视机一段时间内无法正常使用，我公司对此深表遗憾！
     对于零件供应及有关处理方法，国家有关部门在《部分商品修理更换退货责任规定》（国经贸技〔1995〕458号文――国家经济贸易委员会、国家工商行政管理局、国家技术监督局、财政部1995年8月25日发布）第十二条有清晰而明确的规定，对该用户投诉问题的解决方案也是建立在此规定的基础上的。
本公司将继续遵守国家有关规定并努力提高服务质量，满足用户的合理要求。
     感谢贵网对我公司售后服务工作的理解和支持。
                          
                                 大连东芝电视有限公司上海分公司
                                              2006.02.14[/p]